Atraso na entrega, dano à imagem e cobrança indevida da Ágil Transportes

Prezados,

No dia 13/10/2025, realizei uma cotação de frete com a empresa Ágil Transportes (CNPJ *****), em atendimento prestado pela Sra. Tatiana. O serviço contratado foi para transporte de uma mercadoria com alto valor agregado com destino ao Rio Grande do Sul (RS).

Na ocasião, a transportadora garantiu prazo máximo de entrega de 5 dias úteis, com chegada prevista para 20/10/2025. Entretanto, no dia previsto para a entrega, após muitas tentativas e insistência por retorno, fui informada de que o caminhão havia quebrado e que a mercadoria ainda se encontrava em São Paulo.

Posteriormente, constatei que o material permaneceu por mais de 5 dias em um galpão de terceiros, sem qualquer movimentação, ou seja, a carga nunca chegou a sair de São Paulo.

A transportadora cobrou 50% do valor do frete na coleta e informou que os outros 50% seriam pagos na descarga. Além do prejuízo comercial e de imagem com meu cliente final, a empresa se recusa a devolver o valor pago na coleta, mesmo não tendo cumprido o contrato de transporte.

Sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução por parte da Ágil Transportes. Solicito providências imediatas quanto ao reembolso integral do valor pago e uma resposta formal sobre o ocorrido.