Reembolso

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato.

Esclarecemos que a NEL3 PAY IP viabiliza a realização de transações via Pix, como a geração de QR Codes e chaves Pix, cujos valores transferidos são creditados diretamente na conta do recebedor.

Além disso, informamos que o Mecanismo Especial de Devolução (MED), regulamentado pelo Banco Central, só pode ser utilizado em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou falhas operacionais das instituições envolvidas. O MED não se aplica quando há erro do pagador, como, por exemplo, o envio acidental de valores para a ******* ou para um destinatário não confiável.

O que você pode fazer:
1. Entre em contato com o recebedor diretamente (se for possível identificá-lo) e solicite a devolução amigável dos valores.

2. Caso tenha sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], registre um boletim de ocorrência (BO) e reúna todas as provas da transação. Após isso, entre em contato com o seu banco ou instituição financeira pagadora, encaminhe o BO e solicite a abertura de uma contestação formal. Eles poderão verificar a possibilidade de acionar o MED junto à instituição recebedora, dentro do prazo e critérios definidos pelo Banco Central.

Reforçamos a importância de sempre conferir atentamente os dados do recebedor antes de concluir qualquer pagamento via Pix, evitando riscos e transtornos.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe NEL3 IP

Não fiz nenhuma das transações e o destinatário está em nome de VOCÊS, já registrei ocorrência no BACEN:*******.
Agora irei começar os trâmites para as demais providências, juntamente com processo judicial.

Querem TENTAR se eximir da culpa? Vamos ver se irão conseguir.

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a NEL3 PAY Instituição de Pagamento Ltda. atua exclusivamente como prestadora de serviços de pagamento, viabilizando transações via Pix para empresas devidamente cadastradas, sem qualquer vínculo direto com o consumidor final.
Reforçamos que não promovemos sorteios, promessas de retorno financeiro, comissões ou qualquer tipo de oferta ao público em geral. Nosso papel limita-se à intermediação técnica de pagamentos, conforme regulamentação e legislação vigentes.
Lamentamos profundamente o transtorno e reiteramos nosso compromisso com a legalidade e transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Por gentileza, não se esqueça de avaliar este atendimento. Obrigado!

Equipe NEL3 PAY IP

Serão JUDICIALMENTE.

prestem atenção no que eu enviei e resolvam isso até às 12:00 do dia de HOJE. Caso contrário, terão MUITOS PROBLEMAS PELA FRENTE.

Prezado(a) Senhor(a):

Agradecemos seu contato e informamos que sua reclamação foi registrada em nosso sistema sob o número******* e encaminhada à(ao) NEL3 PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA nesta data

estou aguardando o reembolso que disseram que fariam.
Tive que registrar ocorrência no banco central pra poder dar andamento, abaixo irei colocar a resposta que vocês me deram.

Prezada Sra. Jéssica Leticia Lucas Machado,
Localizamos as 3 transações Pix informadas, todas concluídas, conforme abaixo:
E2E: E*******2015DY59A0HTJKR Valor: R$ 30,00
E2E: E*******0015z1RiKac1wHo Valor: R$ 30,00
E2E: E*******1055DY5WTZUIBAH Valor: R$ 30,00
Total a reembolsar: R$ 90,00.
Para realizarmos o reembolso via Pix, pedimos, por gentileza, que informe uma chave Pix de sua titularidade (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória/EVP), preenchendo:
Tipo de chave (CPF/telefone/e-mail/EVP):
Chave Pix:
Nome completo do titular da chave:
Banco recebedor (opcional):
Assim que recebermos a chave válida, efetuaremos o crédito do valor total e enviaremos o comprovante por este canal.
Por segurança, nunca solicitamos senhas, códigos ou links. Se a ******* não estiver em seu nome, informe também nome e CPF do titular para conferência.
Caso prefira dados bancários em vez de chave Pix, informe: banco, agência, conta (com dígito), tipo (corrente/poupança), nome e CPF do titular.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,

Nel3 Pay IP

Prezada Jessica,

Informamos que os valores encontram-se em processamento interno. Pedimos, por gentileza, que aguarde até 3 dias úteis para a devida conclusão.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Nel3 Pay IP

Pois bem, hoje já está contando como segundo dia.