Péssimo Atendimento e Criar condições para cobrar Juros e Multas da Empresa Agile Park
Em réplica
Sorocaba - SP
10/05/2021 às 09:54
ID: 123684853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Sou mensalista desta Empresa, que presta péssimo atendimento ao cliente, há mais de 03 anos, por falta de outra opção!
Por duas vezes observei uma predisposição da empresa em criar embaraços para a efetivação do pagamento da mensalidade com único objetivo para cobrar juros e multas. Fato concreto, por falhas da empresa no envio dos boletos para o mês de maio, foi enviado boleto por e-mail no dia 06/05/******* para pagamento já no dia 07/05/*******. Neste dia tentei realizar o pagamento por diversas vezes, mas não consegui: com a observação de que não havia lançamento no sistema Bancário, tornando impossível a realização do pagamento.
Hoje (dia 10/05/*******) para minha surpresa constava como boleto vencido. Em contato com o financeiro (Sr.. A) mostrou-se insensível, intransigente quanto ao relatado e uma soberba não compatível com o consumidor. A empresa age de modo falho, uma vez que não encaminhou o boleto em tempo hábil, de modo sem empatia e agindo para motivar a cobrança de juros e multas.
Infelizmente vivi este dessabor por duas vezes e manifesto minha indignação pelo modus operandi desta empresa que tristemente gerência o Estacionamento da Santa Casa de Sorocaba.
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Resposta da empresa
10/05/2021 às 11:08
Caro cliente, conforme seu próprio relato, via telefone, horas mais cedo, embora não tenha conseguido efetuar o pagamento no dia 06/05 e mesmo ciente do vencimento todo dia 07 de cada, sequer tentou fazer o pagamento no dia 07/05, sexta-feira.
Infelizmente não temos muito a fazer nesse caso, diante do fato de que nossa empresa estava totalmente em dia com as condições e obrigações no tocante a cobrança da mensalidade, até em respeito ao demais clientes que efetuaram o pagamento no momento certo.
Caso tenha alguma demanda efetiva, estaremos prontos a auxiliá-lo.
Réplica do consumidor
10/05/2021 às 12:29
Fato é que a empresa não é empática, não se importa com relatos dos consumidores e também age no intuito de cobrar multas e juros. Ademais manifesto o descontentamento com atendimento dispensado aos seus usuários. Também considero que a empresa agiu de modo errado ao enviar boleto somente no dia anterior o que me causou prejuízo e dessabor, pois se fosse enviado a mais tempo, certamente não iria acontecer o não pagamento, pois sempre coloco meus pagamentos em agendamento; o que não foi possível neste caso. Deste modo, o boleto não chegou com antecedência razoável do vencimento.
Resta-me o descontentamento e o ônus dos juros e multas.
Lamentável!!!!