Demora excessiva no agendamento de dermatologista e cardiologista e retenção de guias

Olá, Renata.

Agradecemos por registrar sua manifestação. Somos da área de Relacionamento com o Cliente da Rede Ágil Saúde e informamos que os relatos apresentados já foram encaminhados ao SAC para abertura de processo de apuração, conforme nossos fluxos internos.

Para que possamos dar andamento à análise com o devido acompanhamento e retorno formal, orientamos que o contato seja realizado também por nossos canais oficiais de atendimento, onde o processo seguirá com protocolo:

WhatsApp: (11) 3183-5539

E-mail: [email protected]

Esses canais permitem a apuração adequada junto às áreas envolvidas e o acompanhamento estruturado do atendimento.

Permanecemos à disposição.

Rede Ágil Saúde | Relacionamento com o Cliente

Já entrei em contato com esse telefone e não consegui resolver o problema.

Ontem descobri que em 11/12 solicitaram autorização para meu convênio para fazer os exames cardiológicos foram autorizados, mas o agendamento não ocorreu. Já os realizei em outra cidade. O pós-consulta de vocês é péssimo! Lamento, mas vou procurar outros serviços que me atendam com mais eficiência.

Olá, Renata!

Agradecemos seu retorno e as informações adicionais.

Esclarecemos que sua manifestação foi registrada neste canal do Agiliza Saúde, que é uma das empresas que integram o ecossistema da Rede Ágil Saúde. No entanto, o seu atendimento ocorre por meio de plano de saúde Amil, dentro da Rede Ágil Saúde e de sua rede parceira, como o Hospital Itatiba, que possui gestão própria. Por esse motivo, o acompanhamento assistencial do seu caso segue os fluxos específicos da Rede Ágil Saúde e dos prestadores envolvidos.

A Rede Ágil Saúde é um ecossistema de empresas integradas de saúde, composto por Clínica CEM, Climagem, Fisioágil, Agiliza Lab, CSO Medicina Ocupacional, Odonto Ágil, Núcleo de Bem-estar e Saúde Mental, Corretora Agiliza Saúde e Agiliza Saúde, atuando de forma integrada, porém com fluxos próprios de atendimento e relacionamento conforme o vínculo do paciente.

Ao receber sua manifestação, nossa atuação foi orientá-la aos canais oficiais de relacionamento da Rede Ágil Saúde, que são os meios adequados para abertura de protocolo, apuração e acompanhamento do atendimento. Após nova verificação dos registros internos (incluindo histórico de ligações e interações via WhatsApp) não identificamos registros de contato realizados por você nos canais oficiais informados anteriormente.

Ainda assim, seu relato foi considerado e analisado pelas áreas responsáveis.

Confirmamos que o teste ergométrico foi realizado pela senhora em 16/01/2026. Em relação ao procedimento com o Dr. Lucas, esclarecemos que os agendamentos seguem critérios assistenciais, prioridade clínica e disponibilidade de agenda, sendo a definição conduzida pelo médico responsável. A última agenda disponível ocorreu em 29/11/2025, e a Rede Ágil aguarda nova abertura pelo médico para continuidade dos atendimentos.

Registramos também sua avaliação sobre o fluxo de pós consulta, que será considerada no processo de análise interna já aberto.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais da Rede Ágil Saúde já informados aqui, caso deseje novos esclarecimentos ou acompanhamento formal do atendimento. Reforçamos que esta página no Reclame Aqui é do Agiliza Saúde e não da Rede Ágil Saúde.

Relacionamento com o Cliente| Rede Ágil Saúde