Antecipação realizada sem solicitação e cobrança de taxa sem solução adequada.

Estou registrando esta reclamação devido a uma situação ocorrida com a Agillí envolvendo antecipações de recebíveis que, segundo o próprio atendimento, estavam sendo realizadas sem que houvesse solicitação da minha parte.

Ao identificar a situação, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento e o estorno das taxas cobradas indevidamente. Inicialmente, fui informado de que, após o crédito antecipado, não seria possível reverter a operação nem reprogramar os valores, e que o estorno da taxa não fazia parte do processo.

Mesmo após explicar que a antecipação não havia sido solicitada, a empresa manteve a posição de que não poderia realizar o estorno, alegando custos operacionais. Somente após novas tratativas fui informado de que uma solicitação de cancelamento havia sido aberta, conforme consta na própria conversa.

O que considero mais grave é que, se a própria empresa reconhece que as antecipações estavam ocorrendo sem solicitação, não considero razoável que eu tenha que arcar com as taxas decorrentes dessas operações.

Solicito:

O estorno integral das taxas cobradas nessas operações;