O que aconteceu
1 maquina sempre estava com defeito, sugeriram a troca. fizemos a troca da maquina. Não buscaram a antiga, nao mandaram o codigo pra devolver. e ainda cobraram ***** de multa por nao devolver a maquina.
Estao cobrando alugueis de 2 maquinas, por fim mandaram codigo de devolução.
a maquina chegou ate eles.
dissseram hoje por email, que nao irao fazer o estorno da multa, pq a maquina nao funciona.
[Editado pelo Reclame Aqui], se vcs sugeriiu a troca da maquina pq nao funciona direito, tenho q pagar pela maquina ja com defeito q vcs mesmo sugeriu pra trocar por modelo novo, com aluguel mais caro.
Bom dia!
Conforme verificado em sistema verificamos com o setor de logística e em anexo consta no laudo técnico que a cobrança se deve a não devolução do equipamento ,assim não cabe estorno a ser realizado ,cobrança é devido.
Att.
*****
Analista Administrativo BKO/Rede.
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4Interações da reclamação
Ágilli respondeu
29/05/2026 às 10:32
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato realizado por este canal e informamos que sua manifestação já está em análise.
Entraremos em contato para dar uma resposta!
IMPORTANTE!
Saliento que o prazo de tratativa da demanda é de 10 dias úteis.
O contato será realizado por telefone, (*****) ou mensagem (enviada para o e-mail cadastrado no Reclame AQUI, que deve estar atualizado para que a comunicação seja eficaz).
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.
Experimente também resolver imprevistos por meio da nossa Central de Atendimento:0800 940 7676.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli.
Consumidor respondeu
01/06/2026 às 15:56
disseram que iriam revisar, e hoje ao emitir extrato, cobraram novamente novas taxas da maquina que nao estou usando e ja devolvida a quase 1 mesÁgilli respondeu
01/06/2026 às 16:14
Prezado Marcelo, boa tarde!
Informamos que sua demanda permanece em análise pelas áreas responsáveis e, até o momento, ainda não há um parecer conclusivo sobre a situação apresentada.
Dessa forma, solicitamos a gentileza de aguardar o prazo de tratativa previamente informado. Assim que a análise for concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos e posicionamento sobre o caso.
Caso necessite de suporte adicional, você também pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 940 7676.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli
Ágilli respondeu
09/06/2026 às 13:42
Prezado, boa tarde!
Conforme alinhado por meio de WhatsApp, o presente caso foi tratado e finalizado.
Gostaríamos de agradecer o contato realizado por este canal e informamos que permanecemos à disposição.
Experimente também resolver imprevistos por meio da nossa Central de Atendimento: 0800 940 7676.
Cordialmente,
Equipe Reclame Aqui Ágilli.
Consumidor respondeu
10/06/2026 às 09:04
bom dia
total de 2100,00 de taxa cobrada pela maquina devolvida. Como se ela tivesse comigo ainda.
no relatorio tem programado estorno de 1621,00
e agora uma cobrança de 5 parcelas de ATUALIZACAO CADASTRAL E AVALIACAO DE RISCO valor 15,00 voces estao de zoação, so pode.
Consumidor respondeu
11/06/2026 às 15:55
resolve um problema e surge outroÁgilli respondeu
11/06/2026 às 16:01
Olá, Marcelo! Boa tarde!
Gostaríamos de informar que a solicitação inicialmente registrada foi devidamente tratada e concluída.
Caso possua uma nova dúvida, solicitação ou necessidade de suporte, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, que é o canal responsável pela abertura e acompanhamento de novas demandas.
Ressaltamos que, após a conclusão e o encerramento da solicitação original, não é possível realizar a abertura de uma nova tratativa vinculada ao mesmo atendimento para assuntos distintos.
Para novas solicitações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 940 7676.
Permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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