Não recebi o valor total dos meus serviços prestados pela Agilli/ValeCard

Prezados,

Somos uma empresa prestadora de serviços para a Prefeitura de Várzea da Palma/MG, utilizando o sistema Agilli/ValeCard para recebimento dos valores referentes aos serviços prestados.

No dia 06/10/2026, realizamos uma conferência do repasse de vendas e identificamos uma diferença que até o momento não foi devidamente esclarecida pela Agilli/ValeCard.

Conforme a própria tela de Demonstração de Venda disponibilizada no sistema, temos as seguintes transações:

- R$ 2.706,90

- R$ 1.938,60

- R$ 1.002,20

Total bruto: R$ 5.647,70

A própria demonstração apresenta descontos de MDR de:

- R$ 221,97

- R$ 158,97

- R$ 82,18

Totalizando R$ 463,12 de MDR.

Dessa forma, o próprio sistema apresenta como valor líquido:

R$ 5.647,70 R$ 463,12 = R$ 5.184,58.

Entretanto, o valor que efetivamente foi creditado em nossa conta bancária foi de apenas R$ 4.218,69.

Portanto, existe uma diferença de:

R$ 5.184,58 R$ 4.218,69 = R$ 965,89

que não está identificada de forma clara na Demonstração de Venda disponibilizada pela Agilli.

Nossa empresa possui taxa de antecipação contratada de 3,5% ao mês. Dessa forma, solicitamos que a Agilli/ValeCard informe, de maneira clara, detalhada e documental:

1. Qual foi a composição exata dos R$ 965,89 descontados além do MDR apresentado no sistema;

2. Qual foi o valor efetivamente cobrado a título de antecipação, informando a taxa aplicada, período considerado e fórmula utilizada;

3. Se houve cobrança de anuidade, tarifa administrativa, tarifa de conta, tarifa de manutenção ou qualquer outra tarifa, que seja informado o valor individual de cada uma;

4. A cláusula contratual que autoriza cada um desses descontos;

5. A memória de cálculo completa do repasse, demonstrando como se chegou ao valor final de R$ 4.218,69;

6. O motivo pelo qual o sistema apresenta R$ 5.184,58 como valor líquido, enquanto o valor efetivamente depositado foi de apenas R$ 4.218,69.

Já entramos em contato com o atendimento da Agilli/ValeCard por três vezes no dia 06/10/2026, sem conseguir obter uma explicação satisfatória.

Primeiro atendimento: aproximadamente 11h00 atendente Lohane protocolo *****.

Segundo atendimento: aproximadamente 14h46 atendente Maria protocolo *****. O atendimento foi encerrado/desconectado sem que a questão fosse solucionada.

Terceiro atendimento: aproximadamente 14h54 atendente Matheus protocolo *****.

Durante o primeiro atendimento, foi informado que a diferença poderia estar relacionada a uma suposta anuidade. Entretanto, já efetuamos o pagamento da anuidade referente ao período, e posteriormente foi informado que essa cobrança seria realizada semestralmente, informação que, além de não ter sido devidamente demonstrada, precisa ser confrontada com o contrato firmado e com os valores efetivamente cobrados.

Também recebemos uma planilha para tentar explicar os descontos, porém o documento apresentado é extremamente confuso e não apresenta de forma clara e individualizada as tarifas e demais descontos que justificariam a diferença de R$ 965,89.

Não estamos nos recusando a pagar nenhuma tarifa prevista contratualmente. O que estamos solicitando é transparência e a demonstração objetiva da origem de cada desconto realizado.

Diante disso, solicitamos a revisão imediata do repasse e a apresentação da memória de cálculo completa, com a identificação de todos os descontos e respectivos fundamentos contratuais.

Caso seja constatado que algum valor foi descontado indevidamente ou sem previsão contratual, solicitamos o estorno do valor correspondente.

Ressaltamos que estamos registrando formalmente esta reclamação, juntamente com os comprovantes das vendas, demonstrações do sistema, extratos bancários, contrato e protocolos de atendimento, para eventual adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis caso a questão não seja solucionada.

Aguardamos uma resposta objetiva, com números e memória de cálculo, e não apenas uma explicação genérica.

Atenciosamente,

[Nome da empresa]

OFICINA SÃO GERALDO PEÇAS PBR LTDA

CNPJ: [CNPJ]

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