O que aconteceu
Assunto: Reclamação Pedido não recebido
N do Pedido: *****
Data do Pedido: 03/08/2025
No dia 03/08/2025 realizei a compra de um tênis na loja Centauro do Shopping Patteo Olinda/PE. Como o produto não estava disponível na loja física, o vendedor efetuou o pedido de forma on-line.
Desde então, venho acompanhando diariamente o status de entrega. Em 09/08/2025, o sistema indicou em rota de entrega e, para minha surpresa, em 13/08/2025 o status foi alterado para entrega realizada, sem que eu tenha recebido absolutamente nada.
Reforço que trabalho em regime de home office, permanecendo em casa durante todo o dia, o que inviabiliza qualquer alegação de ausência no momento da entrega. É inadmissível que o status tenha sido alterado para entregue sem que o produto tenha sido efetivamente entregue ao destinatário.
Diante disso, exijo um retorno urgente com a devida apuração do ocorrido e a solução imediata do problema, seja por meio da entrega do produto adquirido ou do estorno integral do valor pago. Ressalto meu total descontentamento com a situação e com a falta de cuidado no cumprimento do prazo e da responsabilidade de entrega.
Aguardo manifestação imediata.