O que aconteceu
Comprei uma impressora 3D Creality Ender-3 V2 Neo em outubro de 2023. Conforme consta nas etiquetas afixadas na embalagem original do produto, que ainda mantenho guardada, a unidade foi importada pela Agis Equipamentos e Serviços de Informática Ltda. Por esse motivo, também estou formalizando esta reclamação contra a empresa responsável pela importação do equipamento.
Quero destacar desde o início um ponto fundamental: apesar de a impressora ter sido adquirida em outubro de 2023, ela praticamente não foi utilizada. Desde a compra, foi utilizada menos de 10 vezes. Após essas poucas utilizações, permaneceu cuidadosamente guardada dentro de sua embalagem original, que inclusive ainda possuo, e somente recentemente voltei a utilizar o equipamento.
Ao retomar o uso, comecei a enfrentar um problema sério e intermitente no CR Touch, componente essencial para o nivelamento automático da mesa e para o funcionamento correto da impressora. Em alguns momentos, ele funciona normalmente. Em outros, apresenta luz vermelha, inclusive piscando, e o pino deixa de realizar corretamente o acionamento. Quando isso acontece, o Auto Home e o nivelamento automático ficam comprometidos.
O problema é particularmente preocupante porque é intermitente. O CR Touch apresenta falha e deixa de funcionar corretamente, mas posteriormente pode voltar a funcionar sozinho, sem que tenha sido realizado qualquer reparo físico definitivo. Depois de algum tempo, a falha pode reaparecer. Portanto, o fato de funcionar em determinado momento não significa que o problema tenha sido solucionado.
Na tentativa de resolver a situação, testei todas as versões de firmware disponibilizadas no site oficial da fabricante compatíveis com a minha impressora. Apesar disso, o comportamento continuou sendo intermitente e não encontrei uma solução definitiva. Também faço questão de registrar que o problema já ocorria antes desses testes de firmware. O CR Touch já havia apresentado falhas anteriormente e depois voltado a funcionar sozinho, sem qualquer reparo físico. Portanto, não considero correto atribuir automaticamente a origem do problema ao firmware.
Antes de formalizar esta reclamação, pesquisei amplamente o comportamento apresentado pelo equipamento e encontrei inúmeros relatos semelhantes na internet. Existem discussões no Reddit, YouTube, fóruns especializados e na própria comunidade da Creality envolvendo usuários que relatam CR Touch piscando em vermelho, pino que não desce ou não se movimenta corretamente, falhas durante o Auto Home, falhas durante o nivelamento automático e sensores que funcionam normalmente em determinado momento e depois entram novamente em estado de erro.
Também encontrei relatos de usuários que verificaram cabos e conexões, testaram diferentes versões de firmware e realizaram diversas tentativas de diagnóstico sem conseguir resolver definitivamente problemas semelhantes. Não estou afirmando que todos esses casos possuem necessariamente a mesma causa técnica ou representam obrigatoriamente defeito de fabricação, mas considero relevante demonstrar que o comportamento apresentado pelo meu equipamento não parece ser isolado ou desconhecido.
A própria documentação técnica da Creality reconhece situações anormais relacionadas ao funcionamento do CR Touch e orienta verificações técnicas quando há falha no acionamento ou comportamento anormal da sonda.
O ponto principal é que não estou enfrentando uma simples dificuldade de configuração. Estou lidando com um componente essencial que apresenta comportamento intermitente e imprevisível.
Considerando que a impressora foi adquirida em outubro de 2023, mas utilizada menos de 10 vezes, não considero razoável tratar automaticamente esse problema como simples desgaste natural. Trata-se de uma impressora que praticamente não foi utilizada e que permaneceu guardada em sua embalagem original durante grande parte desse período.
Por esse motivo, considero que o caso merece uma análise adequada sob a perspectiva de possível vício oculto. O fato de ter transcorrido determinado período desde a compra não deveria, por si só, encerrar qualquer análise sobre um defeito que somente se tornou evidente posteriormente, especialmente considerando a utilização extremamente reduzida do equipamento.
Não estou alegando garantia eterna nem uma garantia automática de 10 anos para produtos eletrônicos. O que estou solicitando é que sejam considerados a natureza do produto, sua expectativa razoável de durabilidade, o número extremamente reduzido de utilizações e a diferença entre desgaste natural e um possível defeito que somente se tornou evidente posteriormente.
Não estou tentando afirmar antecipadamente qual é a causa técnica do problema sem diagnóstico. A falha pode estar no próprio CR Touch, no cabeamento, nos conectores, na alimentação, na comunicação com a placa ou em algum componente eletrônico interno. Justamente por isso, é necessária uma análise técnica adequada.
Possuo a embalagem original com as etiquetas que identificam a importação do produto, além da nota fiscal e demais informações necessárias para identificar a unidade adquirida. Também posso fornecer fotos e vídeos demonstrando o comportamento intermitente do CR Touch.
Solicito que a Agis analise formalmente este caso e apresente uma solução adequada para o problema. Não considero razoável que uma impressora 3D utilizada menos de 10 vezes apresente falha intermitente em um componente essencial para seu funcionamento e que o caso seja simplesmente descartado exclusivamente pelo tempo transcorrido desde a compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Agis Distribuição respondeu
02/09/2026 às 14:17
Olá, Miguel! Tudo bem?
Agradecemos o detalhamento das informações e os registros apresentados sobre o comportamento do equipamento.
Para que possamos realizar uma análise mais apurada do caso e localizar a aquisição em nossos sistemas, precisamos de algumas informações importantes, como o número do pedido e a Nota Fiscal.
Você pode nos encaminhar essas informações por aqui ou, se preferir, diretamente pelo canal de Atendimento ao Cliente da Agis: [email protected].
Ficamos no aguardo das informações solicitadas para darmos continuidade à análise e retornarmos com um posicionamento.
Cordialmente,
Relacionamento com o Cliente Agis
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 19:39
Olá,
Agradeço o retorno.
Esclareço que a aquisição não foi realizada diretamente com a Agis. A impressora foi adquirida pela KaBuM. Portanto, naturalmente, não possuo um número de pedido de compra junto à Agis.
O motivo pelo qual estou acionando a Agis é justamente o fato de a unidade ter sido importada pela empresa. A embalagem original do produto ainda está em minha posse e contém a etiqueta de identificação da importação, na qual consta expressamente:
Importado por: Agis Equipamentos e Serviços de Informática Ltda.
CNPJ: *****
Dessa forma, a Agis não foi a loja em que realizei a compra, mas consta como a empresa responsável pela importação desta unidade específica.
Posso encaminhar a Nota Fiscal emitida pela KaBuM, bem como fotografias da embalagem original e da etiqueta de importação, nas quais essas informações podem ser verificadas. Também posso fornecer o número de série da impressora e demais dados necessários para identificação do produto.
Acredito que, com essas informações, seja possível localizar ou ao menos identificar a unidade e dar continuidade à análise do problema relatado.
Fico no aguardo da orientação sobre quais documentos e informações adicionais são necessários para prosseguirmos.
Agis Distribuição respondeu
03/09/2026 às 11:25
Olá, Miguel! Tudo bem?
Referente à aquisição mencionada, realizamos as verificações em nossos sistemas e não identificamos nenhum pedido ou registro relacionado à compra. Também consultamos o CNPJ informado e não consta qualquer cadastro ou histórico de aquisição em nossa base.
Esse cenário está de acordo com a informação apresentada por você de que a compra foi realizada diretamente pela KaBuM.
Como a Agis atua na [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição e não possui o registro dessa venda, orientamos que a solicitação seja direcionada à KaBuM, responsável pela comercialização do produto e pelo atendimento ao consumidor final.
Dessa forma, a KaBuM poderá realizar as devidas verificações e conduzir o atendimento conforme o processo aplicável.
Cordialmente,
Relacionamento com o Cliente Agis
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 14:07
Agradeço a resposta, porém preciso esclarecer que a ausência de um registro de compra direta em seus sistemas não afasta, por si só, a necessidade de análise da eventual responsabilidade da empresa perante o Código de Defesa do Consumidor.
Minha reclamação não se baseia na alegação de que realizei a compra diretamente com a Agis. Como informado, a aquisição foi realizada junto à KaBuM. A questão discutida é a existência de um possível vício oculto em um produto durável e a responsabilidade dos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou lhe diminuam o valor. O artigo 3 do CDC considera fornecedor toda pessoa física ou jurídica que desenvolve atividades de produção, montagem, importação, distribuição ou comercialização de produtos.
Dessa forma, caso a Agis tenha participado da importação ou distribuição do produto objeto desta reclamação, sua posição na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e sua eventual responsabilidade devem ser analisadas à luz da legislação consumerista. O fato de a venda ao consumidor final ter sido realizada por outro estabelecimento não é, por si só, suficiente para encerrar essa análise.
Além disso, trata-se de um possível vício oculto. Nos termos do artigo 26, 3, do CDC, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se torna evidenciado.
Também é importante destacar que o término da garantia contratual não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilização por vício oculto. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça reconhece que, nesses casos, devem ser consideradas as circunstâncias concretas, a natureza e a origem do defeito e a vida útil razoavelmente esperada do produto.
Não estou afirmando que realizei uma compra direta com a Agis nem solicitando que a empresa localize uma venda que não ocorreu diretamente em seus sistemas. O que solicito é uma manifestação objetiva sobre qual foi a participação da Agis na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento deste produto específico e, caso tenha atuado como importadora ou distribuidora, qual é sua posição quanto à análise do possível vício oculto apresentado.
A orientação para que eu procure exclusivamente o vendedor não elimina, por si só, a necessidade de esclarecer a participação dos demais integrantes eventualmente envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Agis Distribuição respondeu
03/09/2026 às 14:51
Miguel,
Você possui o número do serial do produto, por gentileza?
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 15:04
Boa tarde. SN *****. Lote *****. Batch *****. Tem ainda na caixa uma etiqueta vermelha da Agis com o número do pedido ***** e o código de barras *****,Consumidor respondeu
03/09/2026 às 15:13
Fiz um levantamento de relatos públicos de outros consumidores que enfrentaram problemas muito semelhantes com o CR Touch da Creality Ender-3 V2 Neo. Encontrei diversos casos de falhas intermitentes, perda do funcionamento do sensor, luz vermelha piscando e problemas no acionamento do pino, inclusive em equipamentos que funcionavam normalmente e posteriormente passaram a apresentar o defeito. Reuni os principais registros abaixo, que reforçam a recorrência do problema e dão embasamento à minha alegação de possível vício oculto no produto:
https://www.reddit.com/r/Ender3V2NEO/comments/1iouwis/
Resumo: Proprietário de uma Ender-3 V2 Neo relata que, durante o Auto Home, o CR Touch não estende o pino e começa a piscar em vermelho. O problema ocorre de forma extremamente recorrente, segundo o usuário, em aproximadamente 95% das tentativas.
https://www.reddit.com/r/Ender3V2NEO/comments/1kqo15j/
Resumo: Proprietário relata que deixou a Ender-3 V2 Neo guardada por aproximadamente três meses. Ao voltar a utilizá-la, conseguiu realizar algumas impressões normalmente, mas posteriormente o CR Touch começou a apresentar luz vermelha após o nivelamento. O pino inicialmente fazia o movimento normalmente, mas o sensor terminava piscando em vermelho e a impressão era encerrada sem sequer começar.
https://forum.creality.com/t/cr-touch-blinking-red/8542
Resumo: Usuário relata que o CR Touch funcionava normalmente havia apenas uma semana e repentinamente passou a piscar em vermelho, impedindo o Auto Home do eixo Z. Na mesma discussão, outro proprietário relata que utilizou o sensor durante mais de seis meses sem problemas e posteriormente ele passou a funcionar de maneira aleatória, ora funcionando, ora falhando. Foram verificadas a continuidade dos cabos e a integridade do pino. Outros usuários relatam comportamento semelhante e incapacidade de solucionar o problema.
https://www.reddit.com/r/ender3v2/comments/yuz414/
Resumo: Proprietário de Ender-3 V2 relata que o CR Touch não faz o deploy aproximadamente metade das vezes, pisca em vermelho e interrompe a impressão. Após reiniciar a impressora, o sensor normalmente volta a funcionar. O usuário informa que já havia utilizado diferentes firmwares, incluindo Professional Firmware e Jyers. Outro usuário relata ter enfrentado comportamento semelhante de funcionamento intermitente.
https://www.reddit.com/r/ender3v2/comments/pw4khv/
Resumo: Discussão sobre CR Touch que funciona em algumas tentativas e falha em outras, com luz vermelha piscando e problemas no acionamento do pino. O tópico também apresenta relatos de usuários que obtiveram funcionamento temporário após reinicialização ou intervenção física no sensor.
https://www.reddit.com/r/ender3/comments/1i652km/
Resumo: Usuário relata que o CR Touch começa a piscar em vermelho durante o Auto Home, nivelamento ou início da impressão. O usuário já havia utilizado limpador de contato e verificado se o pino estava torto.
https://www.reddit.com/r/ender3/comments/11anrgx/
Resumo: Usuário relata que instalou o CR Touch em uma Ender-3 V2 e o utilizou normally durante aproximadamente quatro meses. Repentinamente, o sensor começou a falhar durante o probing. Depois que o pino tocava a mesa, o CR Touch passava a piscar em vermelho em vez de retornar ao funcionamento normal, interrompendo o nivelamento.
https://www.reddit.com/r/ender3/comments/12bk18n/cr_touch_blinking_red_and_wont_go_down/
Resumo: Usuário de Ender-3 Neo relata exatamente o comportamento de luz vermelha piscando e pino que não desce. O usuário afirma ter tentado atualizar o software. Após desligar e reconectar o cabo, o sensor chegou a voltar ao funcionamento normal temporariamente, mas voltou a apresentar a falha quando o Auto Home foi executado.
https://www.reddit.com/r/ender3/comments/1fpxogp/
Resumo: Usuário relata CR Touch que realiza o deploy manualmente, mas falha durante o Auto Home. Depois de tocar a mesa, o sensor retrai e posteriormente volta a piscar em vermelho. O usuário relata que tentou múltiplas versões de firmware. O comportamento persiste apesar dos testes.
https://forum.creality.com/t/cr-touch-not-deploying/18471
Resumo: Usuário relata que o CR Touch permanece vermelho e não faz o deploy. Foram realizados testes com outro CR Touch, outra placa-mãe, reinstalação de firmware e medições elétricas. Mesmo após essas tentativas, o problema permaneceu.
https://www.reddit.com/r/ender3/comments/1izrh8q/
Resumo: Usuário relata que o CR Touch funciona na maioria das vezes, mas aleatoriamente não realiza o deploy, começa a piscar em vermelho e interrompe a operação. A falha pode ocorrer durante Auto Home ou durante a criação da malha de nivelamento. O comportamento é descrito como aleatório.
https://www.reddit.com/r/ender3/comments/1jvc8f2/
Resumo: Usuário relata que a impressora funciona normalmente e que o CR Touch também funciona durante o Auto Home, mas, ao iniciar uma impressão, o sensor passa a subir e descer e posteriormente começa a piscar em vermelho.
https://forum.creality.com/t/cr-touch-auto-level-sensor-suddenly-stopped-working-ender-3-v2/35691
Resumo: Discussão específica sobre Ender-3 V2 em que o CR Touch deixa de funcionar corretamente após ter funcionado anteriormente. O problema está relacionado ao sensor de nivelamento automático e à interrupção do processo de Auto Bed Leveling.
https://forum.creality.com/t/cr-touch/51511
Resumo: Proprietário de Ender-3 V2 Neo relata falha do CR Touch original. Após a substituição, o novo sensor funcionou durante alguns meses e posteriormente também apresentou falha, com o pino deixando de realizar o deploy.
https://forum.creality.com/t/flashing-red-light-on-cr-touch-and-blue-screen/37447
Resumo: Usuário relata que deixou sua impressora sem utilização durante aproximadamente oito meses. Ao voltar a utilizá-la, inicialmente conseguiu realizar uma impressão, mas posteriormente o CR Touch passou a piscar em vermelho e a impressora apresentou falha. O usuário também informa ter tentado atualizar o firmware, sem solucionar o problema.
https://www.reddit.com/r/3Dprinting/comments/1szvttj/cr_touch_probe_failing_red_light_cant_print_or/
Resumo: Usuário relata que o CR Touch apresenta luz vermelha e falha porque o pino não realiza corretamente o deploy. O problema ocorre durante impressão, ajuste de Z-offset e nivelamento automático. O usuário tentou diferentes procedimentos de limpeza, sem solução definitiva.
https://www.reddit.com/r/Creality/comments/1szvsmz/cr_touch_probe_failing_red_light_cant_print_or/
Resumo: Relato semelhante envolvendo CR Touch que apresenta luz vermelha e falha no deploy. Um comentário posterior de outro proprietário informa que o problema também passou a ocorrer de maneira intermitente em uma máquina que funcionava normalmente desde 2023
Agis Distribuição respondeu
03/09/2026 às 15:40
Miguel,
Referente à aquisição mencionada, identificamos em nossos registros que a venda do produto foi realizada diretamente para a KaBuM, por meio do Pedido n *****, com a NF n *****.
Dessa forma, como mencionado acima, a Agis atua exclusivamente como distribuidora na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, não sendo responsável pelo atendimento ao consumidor final ou pela tratativa da garantia do produto.
Para questões relacionadas à garantia, dúvidas técnicas de fabricação, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente com o Fabricante, conforme as condições e prazos estabelecidos por ele.
No caso da Creality, as informações sobre a política de pós-vendas e garantia estão disponíveis no site oficial: https://www.creality.com/pages/after-sales-policies?spm=..page_1937081.footer_1.1
Assim, orientamos que a solicitação seja direcionada à Creality para análise e tratativa do produto.
Cordialmente,
Relacionamento com o Cliente Agis
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 15:46
Prezados,
Agradeço a resposta. Entretanto, preciso registrar minha discordância quanto à conclusão apresentada pela Agis.
A própria resposta da empresa informa que o produto foi vendido diretamente pela Agis à KaBuM!, por meio do Pedido n ***** e da NF n *****. Além disso, a embalagem original da unidade, que permanece sob minha posse, identifica expressamente a Agis como responsável pela importação do equipamento para o mercado brasileiro, constando na etiqueta:
IMPORTADO POR: AGIS EQUIP. E SERV. DE INFORMATICA LTDA.
CNPJ: *****
Portanto, é importante esclarecer a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento deste produto. A Creality é a fabricante estrangeira da impressora. A Agis é identificada na própria embalagem como a empresa responsável pela importação do equipamento, e a própria resposta da empresa confirma que posteriormente o produto foi fornecido pela Agis à KaBuM!, por meio do Pedido n ***** e da NF n *****. A KaBuM!, por sua vez, realizou a venda ao consumidor final.
Assim, não se trata de uma empresa sem qualquer vínculo com esta unidade específica. Pelo contrário, a própria documentação disponível identifica a participação da Agis na [Editado pelo Reclame Aqui] comercial do produto, desde sua importação para o mercado brasileiro até o fornecimento à empresa que posteriormente realizou a venda ao consumidor final.
O fato de a Agis atuar como distribuidora não significa, por si só, que esteja automaticamente excluída de qualquer responsabilidade perante o consumidor. O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou lhe diminuam o valor.
Além disso, a minha reclamação não se limita a uma solicitação de atendimento dentro da garantia contratual oferecida pela fabricante. O caso envolve a manifestação de um possível vício oculto em um produto durável, circunstância que deve ser analisada à luz da legislação brasileira de defesa do consumidor, especialmente considerando a natureza do problema apresentado e o reduzidíssimo uso do equipamento desde sua aquisição.
Também não considero suficiente simplesmente direcionar integralmente a reclamação à fabricante estrangeira e encerrar a análise do caso. A Creality é uma fabricante estrangeira, enquanto a Agis é a empresa identificada na própria embalagem como responsável pela importação deste equipamento específico para o mercado brasileiro e que, conforme a própria resposta apresentada, posteriormente o forneceu à KaBuM!.
Minha intenção neste momento é permitir que a Agis receba formalmente toda a documentação relacionada ao caso e tenha a oportunidade de apresentar um posicionamento oficial e fundamentado antes que eu adote outras medidas.
Dessa forma, fui orientado a formalizar adequadamente a questão por meio de uma notificação escrita, acompanhada de toda a documentação pertinente.
Assim, solicito que a Agis informe um endereço de e-mail oficial e adequado para o encaminhamento dessa notificação formal e de seus respectivos documentos, para que a empresa possa receber integralmente o material e apresentar uma resposta oficial sobre o caso.
O objetivo é permitir uma análise formal e documentada da situação e oportunizar à empresa a apresentação de seu posicionamento antes que eu busque outras medidas administrativas ou judiciais que eventualmente se façam necessárias.
Portanto, solicito objetivamente que seja informado o endereço de e-mail oficial para o qual devo encaminhar a notificação formal e toda a documentação relacionada ao caso.
Aguardo essa informação para que eu possa realizar o encaminhamento.