Respondida

Pagamento confirmado, empresa não localiza pedido e nota fiscal com endereço errado

Agis Distribuição

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Verifiquei que a nota fiscal do pedido referente à compra de um teclado foi emitida pela *****, porém consta com endereço incorreto.

O endereço utilizado na nota corresponde ao cadastro do CNPJ, e não ao endereço de ENTREGA que foi corretamente informado no momento da compra junto à empresa vendedora.

Ressalto que endereço fiscal e endereço de entrega são informações distintas, e a emissão da nota com dados incorretos configura falha operacional, podendo resultar no envio do produto para local indevido.

Além disso, até o momento não foi disponibilizado código de rastreio, o que impossibilita o acompanhamento do pedido.

Diante do exposto, solicito com urgência:

* Verificação do pedido vinculado à nota fiscal emitida

* Confirmação de que o produto não será enviado para o endereço incorreto

* Correção imediata do endereço de entrega

* Ou, caso já tenha sido despachado, a suspensão da entrega e reenvio correto sem custo adicional

Aguardo retorno urgente para evitar prejuízos decorrentes de envio indevido por erro operacional.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Agis Distribuição respondeu

    13/05/2026 às 15:57

    Olá Karen, boa tarde.

    Agradecemos seu contato.

    O seu pedido se iniciou pelo site. O Site traz o endereço cadastrado na Receita Federal, como sua solicitação era para outro endereço, ocorreu um erro!

    Neste caso o pedido, acabou sendo tratado por um de nossos Vendedores através do pedido *****.

    Para seguir com a entrega no endereço solicitado, é necessário um comprovante de vínculo.

    Para isso é necessário responder com as informações deste vinculo através do Ticket aberto Ticket #*****

    A Mercadoria está em rota no dia de hoje.

    Cordialmente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente Agis