Pagamento confirmado, empresa não localiza pedido e nota fiscal com endereço errado
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:19
ID: 248420421
Prezados,
Verifiquei que a nota fiscal do pedido referente à compra de um teclado foi emitida pela *****, porém consta com endereço incorreto.
O endereço utilizado na nota corresponde ao cadastro do CNPJ, e não ao endereço de ENTREGA que foi corretamente informado no momento da compra junto à empresa vendedora.
Ressalto que endereço fiscal e endereço de entrega são informações distintas, e a emissão da nota com dados incorretos configura falha operacional, podendo resultar no envio do produto para local indevido.
Além disso, até o momento não foi disponibilizado código de rastreio, o que impossibilita o acompanhamento do pedido.
Diante do exposto, solicito com urgência:
* Verificação do pedido vinculado à nota fiscal emitida
* Confirmação de que o produto não será enviado para o endereço incorreto
* Correção imediata do endereço de entrega
* Ou, caso já tenha sido despachado, a suspensão da entrega e reenvio correto sem custo adicional
Aguardo retorno urgente para evitar prejuízos decorrentes de envio indevido por erro operacional.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:57
Olá Karen, boa tarde.
Agradecemos seu contato.
O seu pedido se iniciou pelo site. O Site traz o endereço cadastrado na Receita Federal, como sua solicitação era para outro endereço, ocorreu um erro!
Neste caso o pedido, acabou sendo tratado por um de nossos Vendedores através do pedido *****.
Para seguir com a entrega no endereço solicitado, é necessário um comprovante de vínculo.
Para isso é necessário responder com as informações deste vinculo através do Ticket aberto Ticket #*****
A Mercadoria está em rota no dia de hoje.
Cordialmente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Agis