AGL Brasil

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São Bernardo do Campo - SP

07/07/2026 às 12:52

ID: 253298047

AGL orientou aguardar prazo do Mercado Livre e agora exige envio da fechadura para análise, deixando ambiente comercial sem solução
Comprei uma fechadura AGL e o produto apresentou problema de funcionamento após a instalação. Como se trata de uma fechadura instalada em ambiente comercial, a retirada do produto causa transtorno e compromete o funcionamento/segurança do local.

Antes de encerrar o prazo de devolução pelo Mercado Livre, foi feito contato com o suporte da AGL para entender qual seria a melhor forma de resolver. Conforme print anexado, foi questionado se, caso o prazo de devolução do Mercado Livre passasse, ainda seria possível acionar de outra forma, e a resposta foi que sim. Também foi informado que já houve casos de envio de peça de substituição sem necessidade de devolução prévia do produto.

Diante dessa orientação, aguardei o prazo de devolução do Mercado Livre passar, acreditando que a garantia poderia ser acionada sem que eu ficasse desassistida.

Agora, porém, a orientação mudou. A AGL informa que a política foi alterada e que a única forma de atendimento é retirar a fechadura, enviar para fábrica, aguardar análise e eventual manutenção, ainda que isso deixe o ambiente comercial sem a fechadura funcionando. Foi oferecida apenas prioridade no processo e envio/reenvio por Sedex, mas isso não resolve o principal problema: eu ficaria sem o produto instalado, apesar de ter seguido a orientação anterior do próprio suporte.

Solicito uma solução adequada e urgente, considerando que o produto está em garantia e que houve orientação anterior que me levou a perder o prazo de devolução do Mercado Livre.

Tenho prints das conversas e da mudança de orientação. Aguardo retorno formal com solução efetiva, não apenas a orientação genérica de envio para análise.