AGL Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/07/2026 às 18:57

ID: 253140885

Adquiri uma fechadura eletrônica digital em 15 de maio e, desde então, o produto passou a apresentar falhas que comprometem diretamente sua finalidade e a segurança do imóvel.

A fechadura não realiza o travamento automático, mesmo após a substituição das pilhas por novas, conforme as orientações do fabricante. Além disso, há diversas reclamações de consumidores relatando que modelos de chaves mecânicas semelhantes da mesma marca conseguem destravar a fechadura, o que evidencia uma possível vulnerabilidade de segurança incompatível com a finalidade do produto.

Por se tratar de um equipamento destinado à proteção patrimonial, qualquer falha que permita acesso indevido ou comprometa seu funcionamento configura vício de qualidade e torna o produto impróprio para o uso a que se destina, nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Diante da gravidade do problema e da perda de confiança na segurança do modelo adquirido, não tenho interesse no reparo do equipamento. Solicito a substituição da fechadura por outro modelo que não possua acesso por chave proprietária da marca e que não apresente as vulnerabilidades relatadas, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, conforme faculta o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que a comercialização de um produto que apresenta riscos à segurança do consumidor pode caracterizar descumprimento do dever de fornecer produtos seguros, previsto nos arts. 8 e 10 do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo a solução da demanda dentro do prazo legal. Não sendo apresentada uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, junto ao Poder Judiciário para assegurar meus direitos.