Fechadura AGL com defeito após 8 ..s
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 16:27
ID: 243868305
Fiz a compra da fechadura AGL em fevereiro do ano passado, porém eu fiz a instalação só em junho. A fechadura estava funcionando bem, mas nesse mês ela simplesmente decidiu funcionar por conta própria, ela tranca mas não abre pela digital, nem senha, sem pelo botão da parte interna. Somente na chave. Tentei suporte técnico pelo ***** mas recebi um péssimo atendimento com uma atendente completamente despreparada, me fazendo perguntas óbvias e pedindo para fazer testes sem sentido para no final dizer que a única maneira de conseguir uma assistência técnica, seria levar a fechadura até a AGL, para que eles pudessem verificar o que aconteceu e aí sim me passar um ORÇAMENTO de conserto. Agora, uma perguntinha que não quer calar, como a AGL espera que EU faça a desinstalação da fechadura, leve a fechadura até a fábrica para ainda pagar pelo conserto. Só a instalação da fechadura custa R$250. Fora que minha porta ficaria aberta nesse tempo? Que tipo de suporte pós vendas vocês estão oferecendo??? Lamentavelmente! Não COMPREM AGL!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:05
Olá Mayra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados inicialmente.
Nossa equipe de Suporte entrou em contato para análise do caso e, buscando a melhor solução, realizamos o envio de uma nova fechadura para substituição.
Recebemos a confirmação de entrega pelos Correios e, em contato recente, você nos informou que o produto já foi recebido e que a instalação está agendada, o que é muito importante para a conclusão do atendimento.
Agradecemos a oportunidade de solucionar este desafio e poder lhe auxiliar.
Estamos à sua disposição para qualquer auxílio que precisar. Não hesite em nos contatar para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Aguardamos o seu retorno e agradecemos por escolher nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe AGL.