AGL Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2026 às 11:00

ID: 252994361

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO - SAC AGL: *****

Adquiri uma Fechadura Digital AGL Modelo T12 em 22/04/2024. Embora o produto já esteja fora do período de garantia contratual, ele passou a apresentar falhas graves e intermitentes de funcionamento que comprometem totalmente a segurança do meu patrimônio. A fechadura simplesmente parou de aceitar senhas (inclusive a senha pessoal de segurança), não reconhece biometrias cadastradas e não aceita códigos dinâmicos gerados pelo aplicativo. Mesmo com a bateria completa, o equipamento não destranca a porta. E, estranhamente, faz isso mesmo reconfigurando e colocando os dados da pessoa novamente (biometri). A senha dinâmica gerada no aplicativo, ele não reconhece. Trouxe-me um prejuízo pois tive que chamar um chaveiro para abrir uma outra porta de serviço.

Trata-se de um vício oculto em um bem durável, cuja vida útil esperada é de vários anos, não apenas o período da garantia. Conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo decadencial para reclamar de vícios ocultos inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Ao entrar em contato com o SAC da AGL no dia 03/07/2026 (atendimento via WhatsApp com a atendente Shaienne), a experiência foi terrível. A única "solução" proposta pela empresa foi que eu desinstalasse a fechadura e a enviasse para a fábrica para análise.

Essa proposta é completamente descabida e inaceitável pelos seguintes motivos:

1. Insegurança Patrimonial: Como vou retirar a fechadura da porta principal (porta de elevador) e deixá-la aberta e vulnerável enquanto o produto viaja para a fábrica?

2. Custos Adicionais: Terei que arcar com os custos de um técnico especializado para desinstalar e, posteriormente, reinstalar o equipamento, sendo que paguei caro pela instalação original.

3. Falta de Alternativas: A empresa se recusou a enviar um técnico ao local, não tentou reconfigurar o sistema remotamente e não ofereceu nenhuma alternativa viável que não envolvesse deixar minha residência desprotegida.

Uma fechadura digital é um item essencial de segurança. A falha do produto e a negligência do suporte técnico da AGL demonstram total desrespeito com o consumidor. Exijo uma solução imediata e razoável: o envio de um técnico autorizado ao local para reparo ou a substituição do produto, sem custos adicionais, garantindo a segurança da minha residência.

Produto não funciona. Aguardo um retorno urgente e resolutivo.