AGL Brasil

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Campo Belo - MG

12/06/2026 às 15:03

ID: 251239865

Bom dia.


Em setembro de 2025, adquiri uma fechadura eletrônica AGL para instalação em minha residência. Optei pela marca AGL por sua tradição e credibilidade no mercado, acreditando estar investindo em um produto de qualidade e durabilidade.

Desde a instalação, o equipamento apresentou problemas intermitentes. Em determinados períodos, a abertura da fechadura pelo porteiro eletrônico deixava de funcionar; em outros, o acionamento pelo interruptor interno também apresentava falhas. Embora esses problemas fossem esporádicos, já causavam transtornos no dia a dia.

Entretanto, atualmente o defeito se agravou a ponto de inviabilizar a utilização da fechadura. Nos períodos da manhã, quando a temperatura está um pouco mais baixa, a fechadura simplesmente não funciona. Não abre pelo porteiro eletrônico, não abre pelo interruptor interno e, sequer permite a abertura utilizando a CHAVE FÍSICA do portão.

Somente após o aumento da temperatura ao longo do dia é que o mecanismo volta a funcionar parcialmente, o que evidencia uma possível falha relacionada ao equipamento ou aos seus componentes internos.

Além do transtorno de ficar impossibilitado de entrar ou sair de casa normalmente, existe uma situação ainda mais preocupante: quando tentamos acionar a abertura pela manhã, o sistema por vezes executa o comando apenas horas depois, de forma tardia e imprevisível, criando o risco de o portão ser aberto quando não há ninguém monitorando a entrada da residência, comprometendo a segurança do imóvel.

Procurei orientação técnica e o instalador informou que a solução seria a substituição da fechadura, porém sem cobertura de garantia, o que me obrigaria a adquirir um novo produto. Confesso que essa situação me deixou extremamente decepcionado.

Por isso, é muito frustrante enfrentar um problema que compromete a segurança e a funcionalidade do sistema, sem que seja apresentada uma solução satisfatória.

Espero que a AGL analise meu caso com atenção, avalie o defeito apresentado e apresente uma solução adequada, compatível com a reputação e a qualidade que os consumidores esperam da marca.

(Tenho vídeos feitos em dias diferentes, que demonstram os problemas, contudo não há opção de inclusão dos arquivos na plataforma do reclame aqui. Caso a empresa entenda necessário, posso enviá-los por e-mail ou whatsapp.)