AGL Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2025 às 15:56

ID: 221012637

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha indignação e solicitar providências em relação à fechadura eletrônica Ultra Magic AGL, adquirida por mim em agosto de 2023, com nota fiscal emitida, e devidamente armazenada até sua instalação, realizada somente no último final de semana, em 29/06/2025, em minha residência nova.

Trata-se de um produto novo, instalado por profissional capacitado, que funcionou apenas por algumas horas e, logo em seguida, passou a apresentar falhas graves: a fechadura abre e fecha sozinha de forma intermitente, comprometendo totalmente a segurança da minha casa e da minha família, uma vez que está instalada em um portão com acesso direto à rua. Essa falha torna o imóvel vulnerável a invasões, o que é inadmissível, principalmente em um produto cuja função principal é garantir segurança.

Após o ocorrido, pesquisei relatos de outros consumidores e constatei que o mesmo problema tem se repetido com diversas outras pessoas, o que demonstra que se trata de um vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, já que o defeito só se manifestou após a instalação e uso efetivo, e não poderia ser detectado no momento da compra.

Ressalto ainda que paguei caro por um produto que promete segurança, tecnologia e eficiência, mas que não cumpre com suas funcionalidades básicas, revelando-se ineficaz e inseguro. Diante disso, solicito a substituição imediata por um novo produto em perfeito funcionamento, nos termos do art. 18 do CDC.

Aguardo retorno urgente (somente via whatsapp), com uma solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,

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