O que aconteceu
Estou registrando reclamação contra a START Anglo Bilíngue School - Unidade Granja Julieta, vinculada ao CNPJ ***** (também identificado como Colégio Vivendi Educação Infantil e Ensino).
Minha filha foi aluna da instituição por 1 ano. No dia 12/01/2026, compareci à escola para realizar a matrícula do novo ano letivo, porém a unidade encontrava-se em total desorganização administrativa ninguém soube informar corretamente o valor da mensalidade nem apresentar contrato para assinatura.
Diante da falta de clareza e segurança, no dia 19/01/2026 optei por retirar minha filha da escola.
Importante destacar que a decisão não ocorreu apenas pela desorganização atual. Durante o período em que minha filha esteve matriculada, houve falhas graves nos cuidados básicos, especialmente na troca de fraldas, ocasionando irritações e assaduras, demonstrando falta de atenção adequada. Além disso, após mudança na coordenação, a escola apresentou queda na organização interna e na comunicação com os pais, gerando insegurança quanto à gestão.
Esse conjunto de situações fez com que eu perdesse a confiança na instituição, priorizando a saúde, segurança e bem-estar da minha filha.
Após a retirada, solicitei o valor proporcional aos dias efetivamente frequentados (12/01 a 19/01/2026).
Ressalto que:
Não assinei contrato para 2026;
Não formalizei matrícula;
Não recebi qualquer documento contratual;
Não houve aceite formal de valores ou cláusulas.
Mesmo assim, a escola está tentando cobrar multa e mensalidade integral, o que é indevido, pois não existe contrato assinado que fundamente tal cobrança.
Deixo claro que:
Estou disposta a pagar apenas os dias efetivamente frequentados.
Não reconheço multa nem mensalidade integral sem respaldo contratual.
Solicito:
1.Envio imediato do cálculo proporcional correto (12/01 a 19/01/2026);
2.Cancelamento formal de qualquer multa ou cobrança integral;
3.Confirmação por escrito da regularização da situação.
Informo ainda que estou anexando alguns prints das minhas solicitações feitas à escola, bem como os registros da cobrança considerada indevida, para comprovar os fatos relatados.
Aguardo solução amigável e rápida.