Autoclave com cabo derretido em garantia e sem retorno da assistência técnica, prejudicando o trabalho.
Não respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 22:37
ID: 250144165
Título: Autoclave na garantia com cabo derretido e sem retorno da assistência
Comprei uma autoclave da marca e o equipamento ainda está dentro do prazo de garantia de 1 ano. Recentemente percebi que o cabo de alimentação derreteu próximo à entrada do aparelho, o que considero uma falha grave e um risco à segurança.
Entrei em contato com a assistência técnica pelo WhatsApp para solicitar suporte e acionar a garantia, porém não obtive qualquer resposta. Já enviei mensagens e continuo sem retorno.
Utilizo a autoclave para o meu trabalho, portanto estou sendo prejudicada pela falta de atendimento e pela impossibilidade de utilizar o equipamento com segurança.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como a solução do problema por meio da garantia, seja com o reparo ou a substituição do componente/equipamento, conforme avaliação técnica.
Tenho fotos do defeito e comprovante de compra à disposição.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigada.