Autoclave com defeito e falta de suporte do vendedor e fabricante
Em réplica
Salvador - BA
16/12/2025 às 14:58
ID: 234980495
No dia 30/09/2025, comprei uma Autoclave Analógica 5 Litros B5 Bless pela plataforma Mercado Livre, no valor total de R$ 1.211,10. O produto apresentou defeito em menos de dois meses de uso: simplesmente parou de funcionar, mesmo estando ligado corretamente.
Entrei em contato com o vendedor, que não se responsabilizou e apenas mandou eu procurar o fabricante, sem sequer perguntar o que houve. Também entrei em contato com a fabricante, enviei todos os dados solicitados, e até hoje não recebi nenhum retorno efetivo, apenas mensagens automáticas. Fiz tudo corretamente, dentro do prazo de garantia. Preciso do equipamento para trabalhar, é uma ferramenta essencial para minha atividade profissional, e estou completamente desamparada. Até agora ninguém resolveu meu problema, continuo com o produto quebrado, com defeito e sem uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:26
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer insatisfação causada.
Desde 2018, a Agnus Equipamentos já produziu mais de 30.000 autoclaves, com um índice extremamente baixo de reclamações formais, o que reforça nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito aos nossos clientes.
Todo o nosso atendimento técnico, comercial e de pós-venda é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da empresa, como WhatsApp e e-mail, sempre dentro do horário comercial. Garantimos que cada solicitação é registrada, acompanhada e tratada com a devida responsabilidade, respeitando todos os prazos e procedimentos previstos em lei.
Caso ainda não tenha sido atendido(a) por esses canais, pedimos gentilmente que entre em contato conosco enviando mensagem de texto pelo WhatsApp (16) 3900-0601 ou pelo e-mail [email protected] para que possamos prestar o suporte necessário.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Agnus Equipamentos Ltda
Mais de 30.000 autoclaves produzidas desde 2018
www.agnusequipamentos.com.br | WhatsApp: (16) 3900-0601
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 22:20
Eu entrei em contato por WhatsApp e ele hoje não respondeu nada