O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA NA LOJA ONLINE UTRASSIII PELA PLATAFORMA MERCADO LIVRE, FABRICANTE AGNUS EQUIPAMENTOS,
COMPREI UMA AUTOCLAVE 5 L B5, DIA 06/08/26. CHEGOU DIA 08/08/26. EM UM MES E QUATORZE DIAS APRESENTOU UM PROBLEMA, ENTREI EM CONTATO COM A LOJA E ME ORIENTARAM A ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE.
PASSEI TODAS AS INFORMAÇÕES AO FABRICANTE DO QUE ESTAVA ACONTECENDO COM O PRODUTO E ME DISSERAM QUE EU TERIA QUE ENVIAR O PRODUTO VIA CORREIOS, POIS NAO TEM ASSISTÊNCIA NA CIDADE QUE RESIDO, SEGUNDO INFORMAÇÕES BASEADA NA LEI DE DEFESA AO CONSUMIDOR NAO HAVENDO ASSISTÊNCIA NA CIDADE, O FABRICANTE É RESPONSÁVEL PELO ENVIO DO PRODUTO PARA ASC, MAS ELES INSISTIRAM QUE EU TERIA QUE PAGAR O ENVIO, ASSIM FIZ PAGUEI O ENVIO DO PRODUTO.
FIZERAM UM AJUSTE NO PRODUTO E VOLTOU PIOR. O PRODUTO NAO ATENDE O PROCESSO CORRETAMENTE DE ESTERELIZAÇÃO. RETORNEI CONTATO COM O FABRICANTE E ME FIZERAM REPETIR TODO O PROCESSO GRAVANDO VIDEO, FIZ TUDO QUANTO ELES INFORMARA, INCLUSIVE TENHO O PDF DE ORIENTAÇÃO PASSADO POR ELES DE COMO USAR A AUTOCLAVE PÓS AJUSTES. MAS O PRODUTO NAO ESTERELIZA COMO É RECOMENDADO, E ELES INSISTEM EM DIZER QUE NAO É DEFEITO E QUEREM QUE EU PAGUE O ENVIO NOVAMENTO PARA O TECNICO FAZER UMA AVALIAÇÃO, INFORMEI QUE NAO QUERO O PRODUTO COM REPARO QUERO A TROCA OU REEMBOLSO. FALARAM PRA ENVIAR O PRODUTO EU PAGANDO O ENVIO E SUJEITO PAGAR O ENVIO DE VOLTA CADO NAO TENHA DEFEITO DE FABRICA. ISSO TEM ME CAUSANDO UM ESTRESSE MUITO GRANDE E NAO ESTOU CONSEGUINDO FAZER ATENDIMENTO SEM ESTERELIZAR O MATERIAL, SOU MANICURE