Agoda anunciou estacionamento como benefício da reserva e hotel cobrou à parte
Não respondida
Conchal - SP
05/06/2026 às 16:41
ID: 250619331
No dia 01/06/2026 realizei, por meio da plataforma Agoda, a contratação de hospedagem para 2 noites. Na confirmação da reserva, o item "Estacionamento" constava expressamente na seção "Benefícios", juntamente com Wi-Fi gratuito e café da manhã, levando à legítima expectativa de que o serviço estivesse incluído na diária contratada.
Ao chegar ao hotel, fui informado de que o estacionamento não estava incluído na reserva e que seria cobrado separadamente o valor de R$ 50,00 por diária, totalizando R$ 100,00. O estabelecimento informou que o estacionamento é pago e que situações semelhantes envolvendo informações da plataforma Agoda ocorrem com frequência.
Diante da divergência entre as informações apresentadas no momento da contratação e a cobrança realizada no local, solicito o reembolso integral do valor pago pelo estacionamento, no montante de R$ 100,00.
Anexo a confirmação da reserva e os comprovantes da cobrança.