Agoda

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

21/08/2026 às 18:40

ID: 257081505

RESERVA NÃO RECONHECIDA E COBRANÇA INDEVIDA AGODA MANTÉM COBRANÇA MESMO APÓS CONTESTAÇÃO

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a Agoda referente à reserva n *********, no **Sooz Hotel Collection, em São Paulo**, para o período de **18/08/2026 a 23/08/2026**.

NÃO RECONHEÇO ESSA RESERVA

Quero deixar absolutamente claro que **não realizei e não reconheço a contratação dessa reserva**.

Assim que identifiquei a reserva e a cobrança, entrei em contato com a Agoda para informar que não havia realizado essa contratação e solicitar a solução do problema.

Durante o atendimento, a própria Agoda informou que entraria em contato com a acomodação para verificar a situação. Posteriormente, fui informada de que a empresa não havia conseguido contato com o estabelecimento, mas havia enviado um e-mail e que eu deveria aguardar até 48 horas por uma resposta.

Inclusive, durante o atendimento, informei expressamente que **a cobrança já havia sido realizada**.

Agora, após esse prazo, recebi a resposta da Agoda informando que o hotel **não aprovou o cancelamento gratuito** e que, de acordo com a política da reserva, o estabelecimento prosseguirá com a cobrança do valor total.

### ESSA RESPOSTA NÃO SOLUCIONA A MINHA CONTESTAÇÃO

A Agoda está tratando o caso como se eu tivesse realizado a reserva e estivesse simplesmente solicitando seu cancelamento sem multa.

**Não é isso que estou contestando.**

Estou contestando a **própria realização da contratação**.

Não solicitei uma exceção à política de cancelamento. Não estou alegando arrependimento. Não estou tentando cancelar uma reserva que reconheço ter feito.

**Eu não fiz essa reserva.**

Portanto, a resposta de que o hotel não autorizou o cancelamento gratuito não responde à questão principal: **qual é a comprovação de que fui eu quem realizou a reserva n *****?**

### OUTRO FATO RELEVANTE

Eu havia pesquisado hospedagens em São Paulo e cheguei a realizar uma reserva **nesse mesmo hotel por meio da Hotels.com**, posteriormente cancelada porque escolhi outra acomodação.

Ou seja, houve uma pesquisa e uma reserva que efetivamente reconheço, realizada por outra plataforma, mas **não houve uma segunda contratação minha pela Agoda**.

### A COBRANÇA TAMBÉM FOI CONTESTADA IMEDIATAMENTE NO BANCO

Assim que identifiquei a cobrança, **contestei a transação junto à instituição financeira na mesma data**, justamente por se tratar de uma cobrança que não reconheço.

Portanto, desde o primeiro momento estou adotando todas as medidas cabíveis para contestar uma contratação que não realizei.

### SOLICITAÇÃO À AGODA

Diante disso, solicito que a Agoda não trate mais este caso como um simples pedido de cancelamento sujeito à política de não reembolso.

Solicito:

1. **Cancelamento imediato da reserva n ***** sem qualquer penalidade;**
2. **Estorno integral de qualquer valor cobrado;**
3. Suspensão de qualquer nova tentativa de cobrança relacionada a essa reserva;


Reitero que **não reconheço a reserva n ***** e não autorizo a cobrança correspondente**.

A alegação de que o hotel não autorizou o cancelamento gratuito não resolve a controvérsia, pois não se trata de um pedido de cancelamento de uma reserva reconhecidamente realizada por mim.


Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova resposta baseada na política de cancelamento da acomodação.