Agoda: Cobrança Abusiva de Taxas Internacionais em Reserva, Desrespeitando Preço em Reais Anunciado
Não respondida
Suzano - SP
16/06/2026 às 22:34
ID: 251601119
No dia de hoje, 16/06/2026, realizei a reserva de uma diária no hotel Blue Tree Towers Anália Franco através do site da Agoda (ID da Reserva: *****).
Durante todo o processo de escolha e na tela que antecedia o pagamento, a plataforma me exibiu o valor final de R$ 372,68. Em nenhum momento ficou claro ou destacado que a cobrança real seria processada em moeda estrangeira.
No entanto, ao verificar o lançamento no meu cartão de crédito, percebi que fui cobrada a mais. A Agoda processou a transação internacionalmente em dólares americanos, no valor de USD 73,31, o que gerou taxas de conversão do banco e a cobrança abusiva de IOF na minha fatura, tornando o valor final muito superior ao que me foi prometido na tela de reserva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, a informação sobre o preço deve ser clara, precisa e na moeda nacional, sendo considerada propaganda enganosa a omissão de taxas internacionais e a flutuação de câmbio no momento do fechamento.
Estou anexando os prints das telas do próprio site da Agoda que comprovam que o valor anunciado era de R$ 372,68, bem como o detalhamento posterior que omitia essa conversão abusiva no ato do clique final.
Como a reserva possui política não reembolsável e o check-in já é para este próximo sábado, dia 20/06, não posso cancelar sem sofrer 100% de multa. Por isso, exijo que a Agoda honre o preço ofertado em Reais e faça o estorno/reembolso da diferença cobrada a mais no meu cartão de crédito.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
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