Agoda Cobrança indevida após demora na confirmação de reserva e solicitação de reembolso integral.
Não respondida
Natal - RN
26/08/2026 às 10:16
ID: 257418239
Reclamação contra a Agoda Demora na confirmação da reserva e cobrança após vários dias
Realizei uma reserva de hospedagem em Paris através da Agoda, para o período de 09/09/2026 a 13/09/2026, no valor de aproximadamente US$ 466, reserva n 1030180474.
O problema é que, após realizar a solicitação da reserva, não recebi a confirmação imediatamente. A reserva permaneceu sem confirmação durante vários dias e não recebi qualquer e-mail ou comunicação clara informando que a hospedagem havia sido efetivamente confirmada.
Somente vários dias depois, a reserva foi finalmente confirmada e o valor de US$ 466 foi lançado no meu cartão.
Nesse momento, a situação já havia mudado e eu não precisava mais da hospedagem. Assim que tomei conhecimento da confirmação e da cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento através da própria Agoda.
Para minha surpresa, a plataforma informou que, apesar da situação, eu teria que arcar com uma penalidade. Posteriormente, a Agoda ofereceu apenas US$ 233,08 em AgodaCash, correspondente a aproximadamente 50% do valor pago, e não um reembolso integral no cartão.
Considero essa solução inadequada, principalmente porque não estou questionando uma simples desistência de uma reserva confirmada. O ponto principal da reclamação é a demora de vários dias para confirmação da reserva, sem comunicação adequada, seguida da cobrança somente quando a confirmação finalmente ocorreu.
Se a reserva tivesse sido confirmada no momento da solicitação, eu teria tido a oportunidade de decidir imediatamente se ainda precisava ou não da hospedagem. Porém, a confirmação ocorreu somente dias depois, quando minha necessidade de hospedagem já havia mudado.
Solicitação
Solicito à Agoda:
1. O cancelamento da reserva n 1030180474 sem qualquer penalidade;
2. O reembolso integral dos US$ 466 pagos;
3. Que o reembolso seja realizado no mesmo cartão utilizado para o pagamento, e não através de AgodaCash;
4. Uma explicação sobre o motivo pelo qual a reserva permaneceu sem confirmação durante vários dias e somente posteriormente foi confirmada e cobrada.
Espero que a Agoda analise o caso de forma individualizada e considere as circunstâncias apresentadas, evitando que o consumidor seja penalizado por uma demora no próprio processo de confirmação da plataforma.
Aguardo uma solução.