Agoda

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/06/2026 às 19:06

ID: 251875143

Realizei uma reserva pela Agoda no dia 18/06/2026 para o hotel DerSalvador Sol Victoria Marina Studios, Salvador/BA, check-in 21/06/2026, ID de reserva *****.
No checkout do aplicativo, o preço final exibido era de R$ 594,42, com cupom de desconto já aplicado, impostos e taxas expressamente inclusos e apresentados em reais como valor definitivo e fechado.
O valor cobrado no meu cartão foi de R$ 640,01 diferença de R$ 45,59 acima do contratado, sem qualquer autorização prévia.
Tentei resolver pelo chat da Agoda por horas. A empresa apresentou três justificativas diferentes e contraditórias: primeiro alegou variação cambial, depois IOF e taxas bancárias, depois jogou a responsabilidade inteiramente para o banco.
Liguei para meu banco (Nubank), ligação gravada pelo próprio banco. O banco confirmou que com câmbio + IOF + spread, o valor máximo justificável seria R$ 618,37. Ou seja, mesmo somando todas as taxas bancárias possíveis, sobram R$ 21,64 sem origem.
O próprio recibo oficial emitido pela Agoda (ID *****, pagamento June 20, 2026) confirma cobrança de USD 114,98 sem nenhuma taxa adicional da parte deles eliminando qualquer justificativa para o valor extra.
A Agoda inclusive me ligou de Singapura (número *****) após minhas reclamações, mas não apresentou solução.
Tenho em meu poder:
Print do checkout com R$ 594,42 como preço final
Comprovante da cobrança de R$ 640,01
Recibo oficial da Agoda confirmando USD 114,98 sem taxas adicionais
Áudio gravado pelo banco confirmando valor máximo de R$ 618,37
Histórico completo do chat com as respostas contraditórias da Agoda
O que quero:
Devolução da diferença de R$ 45,59 cobrada acima do preço contratado, com base no Art. 30 e Art. 42, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.