Agoda recusa cancelamento de reserva feita por engano, mesmo com solicitação no mesmo dia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 18:35
ID: 252274423
Realizei uma reserva pela Agoda enquanto apenas simulava valores e opções. A compra foi concluída por engano e solicitei o cancelamento no mesmo dia, poucos minutos após perceber o ocorrido.
Apesar da solicitação imediata, a Agoda recusou o cancelamento. Tentei novamente pelos canais disponibilizados pela empresa, mas o pedido foi negado mais uma vez.
Além disso, a empresa informa que existe a possibilidade de solicitar cancelamentos, porém, na prática, não oferece um atendimento eficiente para resolver a situação. Não foi possível falar com um atendente humano, e o suporte é extremamente limitado.
Outro problema é que o processamento da cobrança no cartão ocorre de forma lenta, o que também dificulta qualquer tentativa de cancelamento diretamente com a operadora do cartão.
Considero a postura da empresa desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque a solicitação foi feita no mesmo dia da compra e antes da utilização do serviço. Solicito que a Agoda reavalie meu caso e realize o cancelamento da reserva com o devido estorno dos valores cobrados.
Fico no aguardo de uma solução.