Agoda recusa cancelamento no prazo de arrependimento e tenta transferir responsabilidade para o hotel
Não respondida
São Paulo - SP
24/09/2026 às 15:36
ID: 259975785
No dia 22/09/2026, efetuei a reserva de hospedagem de número ***** através da plataforma Agoda para o período de 28/10/2026 a 30/10/2026, inserindo os dados do meu cartão de crédito. Menos de 24 horas após a confirmação da reserva, entrei em contato com o suporte da Agoda solicitando o cancelamento imediato. A solicitação foi negada sob a alegação de que a tarifa é não reembolsável e o atendente me orientou a entrar em contato diretamente com o hotel para resolver a situação. Recuso-me a aceitar essa transferência de responsabilidade. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Agoda faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores e possui responsabilidade solidária pelo serviço comercializado em sua plataforma. O Artigo 49 do CDC garante de forma indiscutível o Direito de Arrependimento no prazo de até 7 dias para compras na internet, sem qualquer ônus, multa ou retenção de valores.Diante disso, exijo que a própria Agoda cumpra a legislação brasileira, realize o cancelamento definitivo da reserva número ***** sem custos e remova os dados do meu cartão de crédito do sistema para evitar cobranças indevidas.