Agoda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 20:41

ID: 257672441

Claro. Eu colocaria a segunda reserva como consequência direta do problema, deixando claro que você **não fez a segunda compra de forma desnecessária**, mas para se resguardar diante da falta de solução da Agoda.

### Reclamação Agoda: cobrança divergente, cobrança em dólar e ausência de solução

Realizei uma reserva pelo site da **Agoda**, onde, no momento da contratação, era apresentado um valor em reais de aproximadamente **R$ 668,00**.

Após finalizar a reserva, fui surpreendido ao verificar que a cobrança foi realizada **em dólar**, por um valor superior ao apresentado inicialmente, além da incidência de **IOF e conversão cambial**.

O principal problema é que, durante o processo de contratação, **não ficou claro ou devidamente destacado que a cobrança seria realizada em moeda estrangeira**. Dessa forma, não tive conhecimento prévio de que estaria sujeito à conversão cambial e à cobrança de IOF.

Além disso, os valores apresentados posteriormente, inclusive nos registros e prints que possuo, são diferentes do valor inicialmente informado no momento da contratação. Embora eu não tenha conseguido registrar o valor exato que apareceu na tela no momento da compra, lembro que era aproximadamente **R$ 668,00**, o que demonstra a divergência em relação ao valor efetivamente cobrado.

Na tentativa de solucionar o problema, entrei em contato com o estabelecimento. Fui informado de que eles utilizam uma empresa intermediária para gerenciamento das reservas e, por esse motivo, **não possuem autonomia para realizar o cancelamento ou solicitar o estorno**.

Também tentei contato diretamente com a Agoda, porém não consegui atendimento com um atendente. O sistema automático fica direcionando para um ciclo de atendimento que não apresenta uma solução efetiva para o problema.

### Segunda reserva e contestação do cartão

Diante da falta de solução e sem saber se a Agoda iria efetivamente cancelar a primeira reserva ou realizar o estorno do valor cobrado, precisei tomar uma medida para me resguardar.

Por esse motivo, **realizei uma segunda reserva**, dessa vez pelo valor que considerava correto, justamente porque precisava garantir que teria a hospedagem assegurada caso a primeira reserva fosse cancelada ou o problema não fosse solucionado.

Ou seja, fui colocado em uma situação em que precisei realizar **uma segunda contratação por conta da insegurança gerada pela primeira cobrança e pela ausência de atendimento adequado da Agoda**.

Além disso, também realizei uma **contestação junto ao meu cartão de crédito/Mastercard** referente à cobrança. Entretanto, a contestação foi posteriormente **negada**, deixando-me sem uma solução tanto por parte da Agoda quanto pela administradora do cartão.

Dessa forma, fiquei com uma situação extremamente prejudicial: **uma cobrança em valor diferente daquele apresentado originalmente, realizada em dólar, com incidência de IOF, sem informação clara sobre a moeda de cobrança, além da necessidade de realizar uma segunda reserva para garantir minha hospedagem.**

### O que solicito

Solicito que a Agoda:

1. **Esclareça a divergência entre o valor apresentado no momento da contratação e o valor efetivamente cobrado;**
2. Explique por que a cobrança foi realizada em dólar, considerando que o preço apresentado ao consumidor estava em reais;
3. Informe de forma clara como foram calculados o valor cobrado, a conversão cambial e o IOF;
4. **Providencie o estorno dos valores cobrados indevidamente e/ou da diferença decorrente da divergência apresentada;**
5. Analise também os prejuízos decorrentes da necessidade de realizar uma **segunda reserva**, situação ocasionada pela falta de solução e de atendimento adequado para a primeira contratação.

Não estou buscando simplesmente cancelar uma reserva. Estou solicitando **transparência, esclarecimento e solução para uma cobrança que não corresponde ao valor apresentado no momento da contratação**.

Espero que a Agoda trate o caso de forma individualizada e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou direcionamento para canais que não solucionam o problema.

**Aguardo uma solução efetiva para o caso.**