Agoda

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Porto Alegre - RS

30/08/2026 às 15:57

ID: 257757107

Realizei, por meio da plataforma Agoda, uma reserva no Sky Palace Hotel, em Gramado/RS, para o período de 01/08/2026 a 02/08/2026, referente a 2 quartos duplos deluxe.
No momento da contratação, a Agoda apresentou claramente o valor e a discriminação da reserva. A tela da própria plataforma informava:
Preço dos quartos (2 quartos x 1 noite): R$ 765,28
Além disso, a discriminação da reserva informava expressamente a inclusão da taxa de serviço e do estacionamento no valor apresentado.
Portanto, contratei a hospedagem confiando na informação fornecida pela própria Agoda de que esses valores já estavam contemplados na contratação.

Ocorre que fui cobrada novamente pelo hotel
Apesar de a Agoda informar que taxa de serviço e estacionamento estavam incluídos na reserva, o Sky Palace Hotel realizou nova cobrança desses mesmos itens diretamente de mim, tanto no check-in quanto no check-out.
Ou seja, houve uma evidente necessidade de esclarecimento sobre cobrança em duplicidade:
os valores constavam da discriminação da reserva realizada pela Agoda;
posteriormente, os mesmos itens foram novamente cobrados diretamente pelo Sky Palace no check-in;
e houve nova cobrança no check-out.
Não é razoável que o consumidor pague pela mesma taxa/serviço duas vezes, especialmente quando a própria plataforma intermediadora informa previamente que tais valores estão incluídos na reserva.
Há ainda divergência no processamento da cobrança
Outro ponto que precisa ser esclarecido é que a Agoda apresentou o preço da reserva em R$ 765,28, porém a fatura do meu cartão registra, em 27/07/2026, uma transação internacional:
Compra Exterior R$ VIA AGODA.COM SKY PALACE US$ 149,92
Além disso, houve incidência de IOF em razão do processamento internacional.
A fatura também apresenta lançamentos diretamente relacionados ao SKY PALACE HOTEL, o que torna indispensável esclarecer quais valores foram efetivamente pagos à Agoda e quais foram cobrados diretamente pelo hotel.