Agoda

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Belo Horizonte - MG

14/04/2026 às 18:55

ID: 246061401

Realizei uma reserva (ID n *****) no hotel Baymont by Wyndham Lakeland para o período de 15/12/2025 a 26/12/2025, totalizando 11 diárias.

Ao chegar ao local, constatei que o hotel não apresentava condições mínimas de hospedagem para uma família. O ambiente estava sujo, com odor desagradável e totalmente diferente do que foi anunciado no site no momento da reserva.

Diante dessa situação, permaneci apenas uma noite. Em seguida, entrei em contato com a Agoda, que me orientou a negociar diretamente com a recepção do hotel a saída antecipada.

O hotel autorizou minha saída e confirmou o reembolso de 10 diárias no meu cartão de crédito, conforme documento comprobatório em anexo.

No entanto, apesar de o estorno das 10 diárias ter sido realizado, o hotel continua tentando cobrar em meu cartão o valor referente às 11 diárias originalmente contratadas, o que configura cobrança indevida.

Ressalto ainda que não estou conseguindo contato nem com o hotel nem com a Agoda para resolver a situação de forma administrativa.

Dessa forma, solicito a imediata regularização da cobrança, com o cancelamento definitivo do valor indevido e a cobrança de apenas 1 diária, conforme efetivamente utilizada.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de contestação junto à administradora do cartão (chargeback), registro no Procon e demais medidas legais aplicáveis.

Aguardo uma solução imediata