Cobrança no cartão de crédito em valor acima do informado

Prezado Gustavo,

Pedimos desculpas pela experiência que teve conosco.


Até o momento não identificamos nenhuma tentativa de contato de sua parte com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, portanto pedimos que nossa equipe entre em contato por telefone para investigar o ocorrido. Lembrando podemos ser contatados através do nosso telefone no Brasil e pela página de contato ao cliente em nosso website. Essa informação consta em seu email de confirmação e é a forma mais eficiente de ter qualquer ******* com rapidez.

O Reclame Aqui é uma plataforma que atua como moderação em casos onde houve uma tentativa de solucionar a questão diretamente com a empresa e esta não foi atendida.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Agoda.

Agoda é o tipo de serviço que me presta tudo aquilo que não quero em transações online: incerteza e uma falta de cuidado.

O pessoal que me atendeu por telefone foi educado e prestativo (na medida do possível), entretanto é impossível contornar um problema que é estrutural.

Em todo o processo de compra o site mostra valores em reais. Inclusive na tela na qual informa-se os dados para pagamento. Para minha surpresa, sou cobrado em dólar o que faz o preço ser mais caro que o informado antes. O SITE MOSTRA UM VALOR E COBRA OUTRO.

Com o atendimento, confirmo que empresa não faz transações em real, apenas em dólar. A diferença entre os valores é devida a cotação do meu cartão. Entendo o que aconteceu, mas fica claro para mim que a empresa não tem o mínimo de respeito pelos seus clientes. Qualquer que seja o motivo, acredito que mostrar um valor o processo inteiro para que ele não seja o cobrado, é de uma falta de cuidado absurda.

Para fechar com chave de ouro ainda tem a cobrança de IOF.

Sinceramente não vejo nenhum motivo para usar este serviço no Brasil.

Prezado Gustavo, bom dia.

Obrigado pela sua consideração final. Como informado durante sua interação conosco, durante o processo de reserva o site informa os valores que cada cliente será cobrado em sua moeda local e em dólar. Essa informação estava disponível no seu formulário de ******* mostrava o print que você mesmo nos enviou.
A Agoda cobrou em seu cartão de crédito exatamente o mesmo valor em dólar que lhe foi mostrado antes que confirmasse a reserva e, segundo a cotação do dólar do dia da cobrança, o montante coincide com o valor mostrado em Real. Não houve absolutamente nenhuma cobrança indevida por parte da Agoda.

Sugerimos que entre em contato com o seu banco para maiores esclarecimentos sobre a cotação usada no momento da conversão.

Atenciosamente,
Agoda.