Agoda

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Brasília - DF

17/03/2025 às 09:35

ID: 212332265

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Realizei uma reserva no site da Agoda e, imediatamente após a conclusão do pagamento, identifiquei um erro no nome dos hóspedes, decorrente do preenchimento automático da minha conta.

Diante disso, entrei em contato com todas as partes envolvidas de forma proativa, tanto com a Agoda quanto com o próprio hotel, antes mesmo da confirmação da reserva. O hotel respondeu ao meu e-mail ciente do erro e, mesmo assim, confirmou a reserva, o que pode ser interpretado como má-fé, pois ao invés de corrigir o problema prontamente, a confirmação foi feita sem qualquer consideração pela solicitação já registrada.

Agora, sou surpreendido com a negativa de correção sob a justificativa de uma "política interna" da empresa, que não leva em conta a boa-fé objetiva e o princípio da razoabilidade, direitos resguardados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).

Essa conduta contraria diretamente o artigo 6, inciso IV, que prevê a proteção contra práticas abusivas e desleais no mercado de consumo, bem como o artigo 39, inciso V, que veda expressamente que fornecedores imponham desvantagens excessivas ao consumidor.

Além disso, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas online no prazo de 7 dias, permitindo o cancelamento sem justificativa e o reembolso integral. No caso da Agoda, a reserva foi feita pela internet, e o erro foi detectado imediatamente, antes mesmo da confirmação pelo hotel. Assim, é injustificável que a empresa se recuse a corrigir um erro simples que poderia ser ajustado sem qualquer prejuízo operacional.

Cabe destacar que estamos tratando de uma reserva de valor elevado, superior a R$ 4.*******,00, e que a empresa sequer se dispõe a fornecer uma solução razoável para um problema que não prejudica em nada o serviço prestado, mas causa um grande transtorno ao consumidor.

Dado que o erro foi detectado antes da confirmação da reserva, e que minha solicitação foi feita de forma imediata e legítima, exijo uma solução urgente para a correção dos nomes dos hóspedes.

Caso contrário, não descartarei a possibilidade de acionar os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressar com medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo um retorno imediato com a devida solução.

Reserva ID: 843052570