HOTEL QUE COBRA CALÇÃO E NÃO DEVOLVE O DINHEIRO DENTRO DO APP
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2024 às 14:36
ID: 185889933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um Hotel em Paris com a Agoda, pois é uma plataforma segura que faz a conexão de clientes com hotel e casas de aluguel. Quando fizemos a reserva o valor total na agoda deu 50 EUROS, pois iriamos ficar apenas 1 noite, e informam que iriamos ter que pagar uma taxa de 6 EUROS na propriedade e nada mais.
1 dia depois recebemos uma mensagem do proprietário informando que tínhamos que pagar um calção de 200m EUROS para entrar na propriedade. O qual para nós nao fazia sentido, pois iriamos ficar somente uma noite e pagamos 50 EUROS.
Quando viemos isso desconfiamos e fomos dar uma olhada nos comentários da propriedade, para ver de era normal. Quando começamos a ler os comentários foi uma coisa assustadora, mais de ******* clientes reclamando NA PLATAFORMA que deram os ******* EUROS de calção e a propriedade não retornou o dinheiro, que era uma máfia e que eles ficavam com o valor do deposito. Ligamos para a AGODA para pedir ajuda, pois como uma propriedade dessa esta na plataforma e ainda nas mais recomendadas? Loucuraaaaa
Enfim, o que a Agoda fez? Nadaaa, disse que não iriam reembolsar os 50 EUROS que pagamos para alugar a propriedade e que se quiséssemos entrar teríamos que pagar os ******* EUROS. Ligamos varias vezes e pedimos ajuda, pois eles fazem a ponte entre o cliente e a propriedade e não tivemos sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/04/2024 às 09:31
Prezada Vivian vettore da silva,
Obrigada pelo seu contacto conosco. Desde já, lamentamos esta situação.
Após verificarmos o seu caso, vimos que o nosso team de atendimento já lhe prestou a devida assistência. Caso tenha mais alguma questão, não hesite em contactá-los.
A nossa Equipe de Suporte ao Cliente em inglês está disponível 24/7, ou, se preferir atendimento em português, de segunda a sexta das 5:00 às 16:45 e aos sábados e domingos das 5:00 às 13:45, Horário de Brasília.
Para nos enviar email ou nos ligar, deve acessar o item Central de Suporte ao final da página inicial do site da Agoda, clicar em qualquer pergunta e seguir clicando em mostrar mais opções até abrir um formulário ou nossos telefones para contato.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Agoda.
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 15:03
Boa Tarde. A sua equipe já verificou meu caso mas não resolveram e nao me deram NENHUMA posição e nem estorno do dinheiro. Absurdo ter um imovel onde o proprietariio [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes na plataforma. Tem varios comentarios de varios clientes e voces nao fazem nada
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 23:03
AGUARDO UMA RESPOSTA, CASO O CONTRARIO, SE EU NÃO TIVER NENHUMA POSIÇÃO VOU ENTRAR COM PEQUENAS CAUSAS.