Agoda

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Cataguases - MG

19/05/2026 às 16:33

ID: 249103873

Prezados Senhores,

Fiz uma reserva de hotel no site www.agoda.com para o período de ***** a ***** no hotel Hygie Boutique Hotel, localizado na cidade de Montreal no Canadá.
Conforme fotos do site (em anexo) o hotel apresentaria uma condição boa de hospedagem e também que haveria recepção 24h, lavanderia, cozinha, etc, mas nada disso tinha.
Ao chegar no suposto hotel, no dia ***** por volta de 23:40h, fui pego de surpresa. A minúscula porta principal trancada e sem ninguém na recepção do hotel. Estava uns 3C na rua, cansado de uma viagem de mais de 15 horas, morrendo de frio e sem hotel. De repente aparece uma pessoa dentro do hotel, aparentemente um hóspede, embriagado, que abre a porta para eu entrar.
Ao conseguir entrar, não tinha nenhum funcionário, só um telefone de contato num balcão na recepção. O piso estava todo em obra, paredes e teto com pó de gesso, luminárias penduradas, ou seja, estava em reforma e aparentando abandono. (em anexo Fotos Hotel Realidade)
Por não falar inglês, meu irmão fez contato nesse número da recepção que não atenderam de imediato, fazendo com que ele deixasse uma mensagem numa caixa postal. O atendente ao retornar à ligação passou para ele a senha para liberar a porta principal do hotel, informou o n do meu quarto e a senha de acesso ao quarto.
O quarto em si tinha uma condição razoável, então deu para eu dormir do dia ***** a *****. Um funcionário que apareceu um dia disse que não faziam limpeza dos quartos, então como tinha muito pó de gesso, não aguentei ficar mais que 3 dias, pois começou a me dar alergia. Fui obrigado a trocar de hotel.
Sendo assim solicito o apoio desta instituição para ser ressarcido das 5 diárias que não utilizei, pois fui vítima de propaganda enganosa. Conforme em anexo o valor total das 8 diárias foi de USD 793,23, ou seja, 5 diárias são USD 495,76.
Conforme anexo (Chat Agoda) tentei amigavelmente a resolução do problema, mas me ofereceram somente USD300,00 de ressarcimento.
À disposição para eventuais esclarecimentos,

Atenciosamente,

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