Reserva de hotel não confirmada pela Agoda causa transtorno e prejuízo ao cliente

Question

Fiz uma reserva, por meio da app Agoda, pra uma noite em um hotel em Salvador. Na mesma hora, já apareceu como reserva confirmada no aplicativo. Fiquei tranquila e fui pra Salvador, estava viajando sozinha e meu horário de chegada era no final da tarde. No meio do trajeto, resolvi olhar meu e-mail, pra minha surpresa a Agoda tinha mandado uma mensagem dizendo que não tinham conseguido confirmar a reserva. Me bateu o desespero e precisei reservar outro local, mais caro e sem café da manhã, já que faltava uma hora pra eu chegar na cidade. Entrei em contato com a Agoda, que falou que tentaria cancelar com o hotel, claro que não deu, então eles não querem me reembolsar, porém a responsabilidade é deles, pois fiz a reserva pelo app e foi a Agoda que me enviou e-mail dizendo que a reserva não tinha sido confirmada. Quero o reembolso.