Reserva não encontrada no hotel descaso com cliente gestante
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
01/05/2026 às 00:36
ID: 247442315
Título: Reserva não encontrada no hotel descaso com cliente gestante
Descrição:
Realizei uma reserva através da plataforma Agoda para hospedagem do dia 30/04 para 01/05/2026, sob o número *****, no hotel ibis Balneário Camboriú.
Ao chegar ao hotel para realizar o check-in, fui informada de que não havia nenhuma reserva em meu nome, e que inclusive, o hotel Íbis Balneário Camboriú não trabalha com essa plataforma. Tudo isso me causou grande transtorno e constrangimento.
Destaco que já eram aproximadamente 23h, e estou gestante de 7 meses, o que torna a situação ainda mais grave e delicada. Tentei contato com a plataforma Agoda por diversos meios, porém não obtive qualquer retorno ou suporte.
Diante da ausência de solução imediata e considerando minha condição, fui obrigada a buscar outro hotel por conta própria naquele momento.
Dessa forma, venho por meio desta solicitar:
* Cancelamento imediato da reserva n *****
* Reembolso integral do valor pago
* Um posicionamento formal sobre o ocorrido
Ressalto minha total insatisfação com a falta de suporte em uma situação urgente, especialmente envolvendo uma cliente gestante em horário noturno.
Aguardo retorno com a máxima urgência.