Solicitação de cancelamento/reembolso de reserva hoteleira realizada via Agoda por erro de data
Não respondida
Brasília - DF
05/07/2026 às 01:10
ID: 253115107
No dia 02/07/26 por meio do app da Agoda, realizei uma reserva no para o período de 13/07/26 a 16/07/26 no
Rede Andrade Barra - Reserva número : ***** Porém após finalizar a reserva verifiquei que me equivoquei na data.
Imediatamente tentei o cancelamento, mas não foi autorizado.
Pelo site tentei o cancelamento ou a troca da data e a resposta é que buscariam uma resposta com o hotel. Paralelamente encaminhei mensagem ao hotel e informaram que pela política de cancelamento da agoda, não poderiam cancelar e nem trocar a data, só a agora poderia fazer alguma mudança.
Desta forma solicito a suspensão da cobrança referente à minha reserva .
Considero essa cobrança injusta, pois o cancelamento foi solicitado praticamente no mesmo momento da compra, não havendo qualquer utilização da reserva ou prejuízo ao estabelecimento.
Além disso, após o cancelamento, não foi disponibilizada a opção de alterar as datas da hospedagem, obrigando-me a fazer uma nova reserva caso ainda deseje utilizar o serviço.
Diante dessas circunstâncias, solicito, como medida de boa-fé e respeito ao consumidor, o cancelamento da cobrança ou o reembolso integral do valor pago. Caso isso não seja possível, peço que seja oferecida a possibilidade de alterar as datas da reserva, sem aplicação de penalidades.
Aguardo uma solução amigável e célere para este caso.