Solicitação de revisão de cobrança e cancelamento de reserva
Não respondida
Vitória - ES
02/07/2026 às 18:39
ID: 252948093
Solico a revisão da cobrança referente à minha reserva *****.
Logo após concluir a compra, percebi que havia selecionado a data incorreta. Assim que identifiquei o erro, solicitei imediatamente o cancelamento da reserva, sem qualquer demora.
Apesar de o cancelamento ter sido realizado, fui informada de que serei cobrada integralmente. Considero essa cobrança injusta, pois o cancelamento foi solicitado praticamente no mesmo momento da compra, não havendo qualquer utilização da reserva ou prejuízo ao estabelecimento.
Além disso, após o cancelamento, não foi disponibilizada a opção de alterar as datas da hospedagem, obrigando-me a fazer uma nova reserva caso ainda deseje utilizar o serviço.
Diante dessas circunstâncias, solicito, como medida de boa-fé e respeito ao consumidor, o cancelamento da cobrança ou o reembolso integral do valor pago. Caso isso não seja possível, peço que seja oferecida a possibilidade de alterar as datas da reserva, sem aplicação de penalidades.
Aguardo uma solução amigável e célere para este caso.