Agoda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/11/2021 às 14:38

ID: 133821935

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a reserva de um hotel através do site da Agoda para o dia 30/11/21. No ato da reserva, a oferta dizia que todos os impostos estavam incluídos. Nos demais sites concorrentes, as empresas deixavam claro que impostos ainda seriam cobrados no hotel. Como esse não foi o caso da Agoda, que informava que os impostos estavam incluídos no preço, realizei a reserva com eles.

Ao realizar meu check-in no hotel, fui informada que deveria pagar taxas locais. Informei que as taxas estavam incluídas no valor que paguei à Agoda, inclusive mostrei o email de confirmação de reserva que dizia impostos e taxas incluídos. O profissional na recepção me explicou então que essas eram apenas as taxas do site e que eu deveria pagar agora as taxas locais.. e que realmente, esse site escondia esse tipo de informação como forma de mostrar um preço mais baixo que os concorrentes no ato da reserva.

Liguei para a Agoda para entender a situação e, principalmente, saber o motivo pelo qual eles não informam no ato da reserva que taxas locais serão cobradas - visto que essa é a prática de seus concorrentes e praxe do mercado brasileiro. Falei com o atendente Manoel por telefone, que foi extremamente condescendente e se negou a ouvir quando eu disse que essa informação deveria estar explícita no ato da reserva. Ficou me falando de taxas de Portugal (qual o meu interesse nisso?), e ficou falando POR CIMA de mim.

Tudo péssimo. O valor cobrado de surpresa, a maneira como me atenderam e não.. esse site não oferece o valor mais baixo do mercado. Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui]. E já sei todo o blá blá blá que vão responder aqui, sem ressarcimento de valores ou mudanças em suas práticas publicitárias, então que a reclamação fique registrada para todos os futuros potenciais clientes da Agoda verem como a empresa não é idônea. Fuja!