Cancelamento de ingressos não efetivado e estorno não recebido

No dia 04/02/2026 enviei um email solicitando o cancelamento de alguns ingressos de um show que havia comprado nesse mesmo dia. Passei o número do pedido ***** achando que os 4 estavam vinculados a esse número.

Hoje (sabado, 07/02) recebi email dizendo que foi cancelado e o valor devolvido

1. O ingresso em questão continua aparecendo no sistema para mim

2. Paguei via pix e não chegou nada na conta de onde foi feito o pagamento

Solicito o cancelamento imediato bem como o estorno dos ingressoa abaixo:

Números pedido: *****

***** (vcs falaram que cancelaram mas continua aparecendo no sistema pra mim) e vcs falaram que já foi feito o estorno mas tb não chegou na minha conta valor nenhum de vcs!

*****

*****

Solicito que se fizeram mesmo estorno verifiquem pra quem foi feito pois pra mim não caiu nada!

Pix da conta do BB de onde foi feito o pagto : *****