Assessoria de registro de marca com atendimento ruim e classes não aprovadas no INPI

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/12/2025 às 13:14

ID: 234324509

Eu paguei 1400,00 para me assessorar para conclusão e aprovação da marca mas, além de muito ruim atendimento em grande demora, a pessoa haveria de saber sobre classes e acabou que duas não foram aprovadas e terei que pagar mais para tirar do INPI!

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 17:39

Boa tarde, Eduardo

Inicialmente, o senhor nos encaminhou as especificações de serviços que entendia estarem alinhadas às suas atividades. Após a análise do pedido, o INPI nos notificou, solicitando a devida comprovação da efetiva prestação de determinados serviços para cumprimento de exigência formal. Prontamente, repassamos essa informação ao senhor, explicando a necessidade da comprovação conforme solicitado pelo órgão. Posteriormente, o Senhor nos orientou a retirar algumas especificações, o que é permitido, com base nas classificações permitidas pela legislação brasileira vigente. Ressaltamos que todas as orientações e ajustes realizados seguiram estritamente as exigências do INPI e as diretrizes legais aplicáveis, sempre com o objetivo de garantir maior segurança e regularidade ao seu processo.
Referente às notificações do Instituto Nacional da Propriedade Industrial, esclarecemos que sempre repassamos ao senhor todas as informações conforme recebidas oficialmente do órgão. Quanto a uma de suas marcas que foi arquivada, isso ocorreu em razão do não pagamento da taxa de exigência dentro do prazo estipulado. Informamos oportunamente que essa taxa é obrigatória e deve ser quitada para que o INPI analise e dê andamento ao cumprimento de exigência. Em relação ao processo que foi indeferido, também realizamos a devida comunicação, explicando detalhadamente o ocorrido. Inclusive, informamos que não haveria cobrança de honorários pelo serviço prestado nesse caso, sendo devido apenas o valor da taxa, a qual é paga diretamente à Autarquia responsável pelo registro da marca. Reforçamos que todas as orientações foram transmitidas com transparência e dentro dos prazos legais, sempre buscando a melhor condução dos seus processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Agora Marcas.

Réplica do consumidor

18/03/2026 às 16:22

Gente! Impossivel me fazer entender se nao for por telefone! EU NAO TENHO DUAS MARCAS COM VOCES! A marca em questao é a ACHAAQUI.COM onde a VENDEDORA me disse e assegurou ser inicialmente aprovada e NENHUMA OPOSIÇÃO. NOVAMENTE o pagamento dos R$ 90,00 foi realizado DENTRO DO PRAZO e tenho comprovantes o que foi um MARTIRIO tentar ser atendido e repassar o comprovante! Reconhecam a falha de voces e do Instituto!