Atraso na patente da marca e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Limeira - SP
22/01/2026 às 17:07
ID: 238528635
Diz a adesão ao serviço de patente de marca da minha empresa e na época o atendimento que me foi dado me AFIRMOU que, em 120 dias eu teria a patente da marca, isso já se passam 5 meses e nada!
Não tenho suporte, só me respondem quando são perguntados, não foi esse o combinado!
O que fora me passado eram 120 dias e não quase 6 meses!!!!!!
não indico
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:41
Boa tarde, Fernando.
É importante esclarecer que o prazo de análise dos processos não depende da nossa empresa, pois trata-se de competência exclusiva do INPI, Órgão Nacional responsável pelas decisões relativas aos pedidos de registro de marca. Atualmente, o prazo médio para conclusão de um processo é de aproximadamente 18 meses, desde que não haja apresentação de oposição por terceiros, o que pode impactar diretamente no andamento. Com relação às atualizações, nosso sistema realiza o envio automático de e-mails mensais com informações sobre o status do processo. Além disso, disponibilizamos um portal do cliente, onde o senhor pode acompanhar a qualquer momento todas as movimentações e a situação atual do seu pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Agora Marcas
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:43
Sei que não depende de vocês, porém na hora da VENDA foi me passado por um vendedor que não faz mais parte da empresa que não demoraria nem 4 meses para sair o resultado!
venda a qualquer custo não é saudável para uma empresa como a de vocês, sigo no aguardo dos próximos passos sobre a demanda!!!
Réplica da empresa
10/03/2026 às 15:49
Boa tarde, Fernando.
Sentimos muito pela experiência que o Sr. teve conosco. Prezamos sempre pela transparência e pelo bom atendimento, e por isso nossos colaboradores são treinados e orientados a informar corretamente os prazos aos clientes no momento do atendimento.
De qualquer forma, valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e serviços. Reforçamos que permanecemos à disposição em todas as nossas plataformas de atendimento para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Agora Marcas