Experiência do cliente no ambiente virtual deixa a desejar

Tentei realizar uma compra pelo site da Agora Sou Mãe, mas, infelizmente, mais uma vez, tive uma experiência bastante insatisfatória com a plataforma.

O principal problema está na própria navegação e no sistema de busca. Ao pesquisar, por exemplo, por "Roupas" > Legging Ultraconforto, o site apresenta apenas 1 opção do produto. Entretanto, ao acessar outras áreas do site, como Ultraconforto , é possível encontrar o conjunto de legging ultraconforto, inclusive com preço promocional. Não fica claro por que por um caminho pesquisado não é apresentado nos resultados da busca.

Além disso, após localizar os produtos que desejava, tentei finalizar a compra diversas vezes utilizando o PIX, mas o pagamento não foi processado. O site informava que o método de pagamento era inválido, impossibilitando a conclusão do pedido.

É importante destacar que essa não foi 1 situação isolada. Já tive outras experiências ruins ao tentar comprar pelo site, e considero preocupante que problemas relacionados tanto à busca dos produtos quanto ao processo de pagamento continuem prejudicando a experiência do consumidor.

A marca pode oferecer produtos de qualidade, mas a experiência de compra no ambiente digital também faz parte do serviço prestado ao cliente. No meu caso, todo o processo foi bem desgastante.

Espero que a empresa avalie com atenção esses pontos e invista na melhoria da plataforma, especialmente no mecanismo de busca, na organização dos produtos e na estabilidade das opções de pagamento. Uma experiência de compra mais simples, clara e funcional certamente contribuiria muito para a satisfação e fidelização dos clientes.