Falta de informação
Respondida
Magé - RJ
12/01/2026 às 12:48
ID: 237396089
Comprei uma lona de piscina 4x4 na agricolashop pelo tik too shop. As atualizações da localização do produto não adiantam em nada pois só dizem "saiu da transportadora.", "chegou na transportadora.". Não especificam onde fica a transportadora. Mandei mensagem para a loja pelo chat do tik tok e não me respondem! Só estou pedindo para de informarem a localização do produto, pois a última atualização foi dia 09/01 às 18:15, avisando que tinha chegado a transportadora. Já tem dois dias que mandei a primeira mensagem e não deram nenhuma satisfação! Quero saber onde está o produto!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:29
Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato e lamentamos a insatisfação gerada pela falta de informações mais detalhadas no rastreamento do pedido.
Esclarecemos que as atualizações de status são realizadas diretamente pela transportadora responsável pela entrega. Em alguns casos, o sistema de rastreio apresenta apenas etapas genéricas, como chegou na transportadora ou saiu da transportadora, sem indicar a unidade ou localidade específica, o que foge ao nosso controle.
Informamos ainda que as informações adicionais sobre o rastreamento já foram encaminhadas ao cliente por meio do chat do TikTok Shop, juntamente com os dados de contato da transportadora, para que o acompanhamento do pedido possa ser realizado de forma mais direta.
Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela demora no retorno. As mensagens foram enviadas durante o fim de semana, fora do nosso horário comercial, motivo pelo qual não houve resposta imediata. Nosso atendimento ocorre em dias úteis e dentro do horário comercial, com retorno por ordem de recebimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Agricolashop