O que aconteceu
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4Interações da reclamação
AgricolaShop respondeu
06/07/2026 às 15:52
Olá Claudio Roberto.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Conforme informado em nossos atendimentos, analisamos cuidadosamente o seu caso. A lona foi adquirida em dezembro de 2025 e utilizada desde janeiro de 2026, sendo que o contato sobre os furos ocorreu aproximadamente seis meses após a instalação.
Após detida análise das fotografias enviadas, foca evidente que os danos e as avarias foram ocasionados por alguma irregularidade na instalação ou por fatores ocorridos durante o período de utilização, caracterizando mau uso. Caso se tratasse de um defeito de fabricação, o defeito seria identificado logo na abertura, inspeção ou instalação do produto, e não somente após vários meses de utilização contínua (sem apresentar nenhuma anormalidade durante todo o período, inclusive).
A garantia do fabricante cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados dentro das condições previstas. Como, neste caso, os danos não decorrem de um defeito de fabricação, infelizmente não foi possível atender à solicitação de garantia.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos não poder oferecer uma solução diferente nesta situação. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Agricolashop.
Consumidor respondeu
07/07/2026 às 16:15
Infelizmente é assim, mal uso, e mais mais, acham que eu seria capaz de fazer o serviço pra mim de qualquer jeito? Fiz com todo cuidado possível, seguindo com toda precaução , jamais seria de qualquer jeito, cheguei antes de instalar a lona reclamar porque havia comprado de ******* micras e parecia *******, e quanto ao defeito nas dobras haviam nas quinas tipo afinamento que pensei até em devolver e esse foi meu erro não ter devolvido... Vou levar essa reclamação mais adiante, pois fiquei no prejuízo, vou retirar os peixes e pode ter certeza vocês vão me pagar peixes, mao de obra...Consumidor respondeu
07/07/2026 às 16:56
É assim vc compra depois dizem que foi mal uso, vocês acham que eu faria um serviço de qualquer jeito, sabendo que eu tomaria prejuízo, com peixes, ração, emplrmentos, tempo e serviço? Tivermos o maior cuidado na montagem de tudo!AgricolaShop respondeu
10/07/2026 às 13:41
Olá,
Compreendemos sua manifestação e respeitamos o seu posicionamento. Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar o cuidado que o senhor informa ter tido durante a instalação da lona.
No entanto, nossa análise permanece a mesma. Com base nas fotografias encaminhadas e nas informações apresentadas, os danos encontrados não possuem características compatíveis com defeito de fabricação.
Reiteramos que, caso houvesse um defeito de origem no material, ele seria perceptível logo na abertura, inspeção ou instalação do produto, especialmente considerando que o senhor relatou ter observado pequenas marcas nas dobras antes da instalação. Nessas situações, o procedimento recomendado é interromper a utilização do produto e acionar imediatamente o vendedor para análise, evitando sua instalação.
Como a lona foi instalada, utilizada normalmente por aproximadamente seis meses e somente após esse período surgiram os furos apontados, não há elementos técnicos que permitam relacionar os danos a um defeito de fabricação. Por esse motivo, infelizmente, a solicitação não pode ser atendida em garantia.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Agrícolashop