Lona geomembrana não teve durabilidade mais do que 2 meses surgindo furos e garantia não cobre
Não resolvido
Matão - SP
03/12/2025 às 13:48
ID: 233607985
Fiz uma compra no dia 26/08 de lona geomenbrana de 300 micras onde consta no site que é de alta resistencia e longa durabilidade para tanquer, lagos e para piscicultura. Chegou no dia 01/09 e fizemos a instalação no dia 07/09. Temos fotos como prova tanto do dia da chegaga quanto do dia da instalação. Em 2 meses, surgiram furos na lona, onde o tanque esta sendo esvaziado e ao entrar em contato com a AgricolaShop o mesmo disse que a garantia não cobre furos e não devolvem o valor nem faz a troca da geomenbrana.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 10:02
Olá, Josiane! Tudo bem?
Agradecemos por relatar o ocorrido e sentimos muito pela situação enfrentada.
Após análise do seu caso e das imagens enviadas, identificamos que os furos apresentados na lona não estão relacionados a defeito de fabricação. A geomembrana de ******* micras é um produto resistente e indicada para tanques e piscicultura, porém sua durabilidade depende diretamente da instalação e uso correto.
Conforme nossas políticas de garantia e também as orientações técnicas do fabricante, furos decorrentes de instalação inadequada, mau uso ou ações externas não são cobertos pela garantia, motivo pelo qual não foi possível aprovar a substituição ou reembolso.
No entanto, mesmo não sendo nossa responsabilidade pelos danos alegados, entramos em contato e oferecemos uma solução alternativa para que você não ficasse no prejuízo, demonstrando nossa boa-fé e disposição em ajudar.
Continuamos à disposição para qualquer orientação técnica ou suporte adicional que possa auxiliar no uso do produto.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 09:15
Eles dão como solucionado ofertando um desconto baixo em cima de uma nova de 14% de desconto. Mostrei fotos de como foi instalado, data instalado, expliquei que nao tem peixe que nao se pode usar em tanques que contém lonas, a lona contem 10 rasgos pequenos sendo que nao tem nada embaixo para rasga-los e não esta esticada pois compramos muito maior que o tanque para gaarantir que nao houvesse este problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 10:18
Reforçamos que analisamos atentamente todas as fotos enviadas, incluindo as imagens da instalação e do uso do tanque. Após essa avaliação, verificamos que os rasgos apresentados não são compatíveis com defeito de fabricação, mas sim com danos ocasionados durante o uso o que, conforme orientações do fabricante e termos de garantia, não é coberto.
Destacamos ainda que, apesar de não ser um caso coberto pela garantia, oferecemos uma solução alternativa com desconto de 15%, inclusive no mesmo modelo de geomembrana de ******* micras com a manta bidim, conforme solicitado pela própria cliente. Entendemos que o valor do desconto pode não ter atendido às suas expectativas, porém foi o máximo possível dentro das políticas da empresa.
Nosso objetivo nunca é deixar o cliente sem suporte, e seguimos à disposição para orientar e auxiliar no que for possível dentro das regras de garantia e das recomendações do fabricante.
Conte conosco!