O que aconteceu
Realizei a compra de 4 hastes de descompactador via WhatsApp com o consultor de vendas *****, da empresa AGRIL. Antes da compra, informei corretamente o modelo do meu equipamento, enviando fotos e vídeos detalhados, e fui assegurado pelo vendedor de que as hastes seriam compatíveis.
No entanto, ao receber o produto, verifiquei que as hastes não eram compatíveis. Havia diferenças claras no espaçamento entre furos, na bitola dos furos e no tamanho do encaixe, tornando impossível a utilização no equipamento informado.
Solicitei a devolução das hastes, mas, a partir desse momento, não obtive qualquer retorno ou suporte. O vendedor passou a ignorar minhas mensagens e a encerrar o contato sempre que eu buscava informações.
Diante dessa experiência, deixo claro que não recomendo a empresa. As informações fornecidas não são confiáveis e o atendimento pós-venda é inexistente.
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3Interações da reclamação
Agril respondeu
07/05/2026 às 16:33
Olá, Alisson.
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com a sua compra e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Nosso objetivo sempre é garantir que os produtos enviados sejam compatíveis com o equipamento informado pelo cliente, e reconhecemos que, neste caso, houve uma falha no processo de verificação e também no acompanhamento do pós-venda.
Pedimos desculpas pela falta de retorno após o seu contato. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos revisando internamente o ocorrido junto ao setor responsável para encontrar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível. Entraremos em contato diretamente para alinhar a devolução/troca do produto e resolver essa situação da forma mais justa.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AGRIL