Roçadeira Toyama TBC52SH apresentou defeito no primeiro uso, solicito solução imediata.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
19/08/2026 às 05:48
ID: 256827621
Título: Roçadeira Toyama TBC52SH apresentou defeito no primeiro uso solicito solução imediata
Adquiri uma roçadeira Toyama TBC52SH comercializada pela loja Agro 90, por meio da plataforma Shopee.
Ocorre que, já no primeiro uso do equipamento, a roçadeira simplesmente parou de funcionar, sem qualquer explicação aparente.
Desde o recebimento, o produto foi utilizado de acordo com as orientações do fabricante e seguindo as recomendações constantes no manual de utilização. Não houve queda, mau uso, modificação, adaptação ou qualquer intervenção que pudesse justificar o problema apresentado.
Portanto, estamos diante de um produto que apresentou vício de funcionamento praticamente imediatamente após a aquisição, frustrando completamente sua finalidade e as legítimas expectativas do consumidor.
Assim que identifiquei o problema, solicitei a devolução e o reembolso por meio da Shopee, através da solicitação n *****. Entretanto, o pedido acabou sendo negado pela plataforma, razão pela qual estou formalizando também esta reclamação diretamente contra a loja responsável pela venda.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que diminuam seu valor. Tratando-se de produto durável, a legislação assegura ao consumidor os meios necessários para solução do vício e, não sendo ele sanado dentro do prazo legal, permite ao consumidor optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
No presente caso, considero totalmente inadequado que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo de um equipamento que apresentou falha já em sua primeira utilização.
Diante disso, SOLICITO:
- a solução imediata do problema;
- a autorização para devolução do equipamento sem qualquer custo para mim; e
- o reembolso integral do valor pago pela roçadeira, incluindo os valores eventualmente pagos a título de frete, conforme aplicável.
Estou disposto a realizar a devolução do equipamento para que seja feita a devida análise, desde que o procedimento seja providenciado pela loja e não gere qualquer custo ao consumidor.
Caso não haja uma solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, incluindo Procon e consumidor.gov.br, além da possibilidade de ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, buscando a restituição dos valores e demais direitos eventualmente cabíveis.
Registro esta reclamação justamente com o objetivo de proporcionar à empresa uma oportunidade de solucionar o problema de forma administrativa, simples e razoável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o caso.