Atraso na entrega de produto após confirmação de pagamento e código de rastreio com status parado
Resolvido
Santa Fé do Sul - SP
24/06/2026 às 22:02
ID: 252285101
Fiz a compra no dia 06/06 e deu 12 dias úteis para entrega a partir da confirmação do pagamento. Pagamento foi confirmado dia 06 mesmo, e foi enviado o produto dia 08/06 e deram o código de rastreio. Fiz a consulta e lá consta que dia 12/06 "Seu pedido chegou ao nosso centro de distribuição e em breve seguirá para a unidade responsável pela entrega." Hoje deu os 12 dias úteis desde a confirmação do pagamento e nada e nao sai mais desse status na consulta do código de rastreio.. e agora nao sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 09:59
Bom dia,
Conforme contato através do Whatsapp, foi esclarecido o problema junto a transportadora responsável pelo entrega e em acordo com o comprador reenviamos o produto por outro meio para que possa receber o mais breve possível. Infelizmente como é um serviço terceirizado de entrega ocorre alguns problemas no trajeto, mas assim que nos foi contatado já entramos com a devida resolução do problema.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:19
Foram atenciosos e resolveram o problema de forma justa. O erro foi da transportadora nao da loja. Responderam rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 09:04
Muito obrigada.
Precisando estamos a disposição.