empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Alexandre. Aqui é o Portal do Cogumelo.

Lamentamos o transtorno e queremos resolver isso com você.

Consultamos o seu pedido junto à transportadora e o rastreamento registra a entrega no dia 24 de julho, às 17h05, na sua cidade. Encaminhamos hoje as imagens desse rastreamento para você por mensagem.

Como você informa que não recebeu o pacote, já acionamos a transportadora e solicitamos o comprovante de entrega, que é o documento onde consta o nome de quem recebeu. Assim que tivermos essa resposta, retornamos aqui com a informação.

Uma pergunta que costuma ajudar nesses casos: alguém mais poderia ter recebido a encomenda no endereço, como um porteiro, um vizinho ou outra pessoa da casa? A entrega foi registrada às 17h05 de uma sexta-feira.

Você não vai ficar no prejuízo. Se a transportadora não apresentar o comprovante de entrega, nós resolvemos diretamente com você.

Alexandre, como nós conversamos com você via WhatsApp, um novo pedido foi enviado para você VIA SEDEX.

E sobre a sua compra anterior, como consta no código de rastreamento, ela foi entregue no sue endereço. De qualquer forma, um novo pedido foi enviado conforme conversado entre nós por WhatsApp.